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XXXX自来水有限公司用户投诉处理制度
1. 目的
1.1 为了通过标准的规范和流程，快速稳妥地解决客户投诉，让客户在接受投诉处理过程中充分感受能够再次对我们提供的产品和服务建立信心，同时在事项处理过程中发现我们工作中的漏洞和不足，通过改正和弥补不断完善进步，特制定本工作流程和规范。
2. 适用范围
2.1 用户在接受我们的服务时有任何不满和抱怨，通过有效的途径反映到公司相关部门，则形成用户投诉，此类客户投诉一律可使用与本流程，公司各有关部门要各负其责积极做好相关处理工作。
3. 职责
3.1 供水服务热线具体负责受理各种热线来电、来访、来信等投诉信息的收集、反馈和跟踪，并负责将其反馈到
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