商务沟通与礼仪中职全套教学课件.pptx

沟通概述;知识目标: 　　1.理解沟通含义 　　2.理解沟通作用 3.掌握有效沟通的原则 能力目标: 　　1.提高观察力 　　2.培养领悟能力 3.具备礼仪规范执行力 　　;项目 01;情景剧导入 李教授的裤子 人物：李教授、李教授的妻子、李教授的妈妈、李教授的女儿。 地点：李教授的家。 旁白：50多岁的李教授正在精心准备一个重要会议上的演讲稿，会议规格之高、规 模之大都是他第一次遇到的，全家人都为李教授的这次露脸而激动。为此，妻子专门为 他选购了一套西装。 一家人吃晚饭时，妻子问他： “老李，西装合身吗？”李教授说： “嗯，上身很好， 就是裤腿长了两厘米，穿还是能穿的！ ” 晚上李教授早早地睡了。他的妈妈却睡不着了， “儿子这么隆重的演讲，西裤长了怎 么能行？”于是翻身下床，把西装的裤腿剪掉两厘米，缝好烫平，然后安心地入睡了。 第二天早上五点半，妻子起床了， “西裤长了肯定不合适，时间还来得及。 ”便拿来 西裤又剪掉两厘米，缝好烫平，然后惬意地去做早餐了。 过了一会儿，女儿也起床了，看见早餐还没有做好，就想起爸爸西裤的事情， “我都 长大了，也能为爸爸做点事情了，老爸的西裤长了两厘米，我剪短就好了，老爸演讲时 一定很帅。 ”于是，女儿拿来西裤，又剪短了两厘米。 结果…… ;任务一 沟通的含义、作用和类型 ;（一）沟通的内涵 1．沟通不是只说给别人听 有人认为，沟通是“我说给你听” ，即我是说话者，你是听话者，我发出一项信息，并 传递给你，你收到信息后，把它“译解” ，然后采取令我满意的行动。但是我说给你听，你 未必都愿意听；就算听了，也未必真正听懂了我的意思；即使听懂了我的意思，你也不一 定会按我的意图去行动。所以，沟通并不是片面的“我说给你听” 。 2．沟通不是只听别人说 “世事洞明皆学问” ，多听别人说话，可以学到许多书本上没有的东西，对自己有很大的 益处。然而仅仅是听别人说，也不算有效的沟通。因为仅仅你说我听，我以为听懂了，其实 没听懂，按照自己理解的意思去做时，结果却证明“原来我听错了” ，这相当于没有沟通，甚 至带来危害。 商务沟通与礼仪 3．沟通是“通”彼此之“理” 沟通是人与人之间传达思想、观念或交换情报、信息的过程，也就是“你说给我听” 加上“我说给你听” ，以求得相互了解，并彼此达到某种程度的理解。与他人沟通， “理” 是基础，但“通理”首先要寻求共鸣。 “酒逢知己千杯少，话不投机半句多。 ”寻求共鸣便 可使自己成为对方的知己，避免话不投机。所谓“共鸣” ，是指沟通双方思想感情上达到一 致的体验。产生共鸣意味着沟通双方的关系已经融洽，从而为“通理”铺平道路，使双方 从心理上愿意接受对方的观点和主张。;任务一　认识自我;任务一　认识自我;任务一　认识自我;任务一　认识自我;任务一　认识自我;任务一　认识自我;任务一　认识自我;任务一　认识自我;任务一　认识自我;任务一　认识自我;任务二　增强默契;任务二　增强默契;任务二　增强默契;任务二　增强默契;任务二　增强默契;任务二　增强默契;任务二　增强默契;任务二　增强默契;任务二　增强默契;任务二　增强默契;任务二　增强默契;（五）按信息沟通时所凭借的媒介分 1．口头沟通 口头沟通指以口头语言为媒介的沟通方式，如演讲、口头汇报等。口头沟通是生活中最常用的一种沟通形式，人们借助口头语言传递不同的信息、情感和思想。口头沟通的优点是信息的发送和反馈快捷、及时；缺点是信息传递经过的中间环节越多，信息被曲解的可能性就越大。 2．书面沟通 书面沟通指以书面文字为媒介的沟通方式，如通知、文件、备忘录等。书面沟通与口头沟通都属于语言沟通的过程，但书面沟通更加规范、正式和完整。在组织和群体进行正式的、比较规范的沟通时通常采用书面沟通的形式。书面沟通的优点是沟通的内容具体化、直观化，沟通信息能够被永远保存，便于查询；缺点是要花费大量时间，缺乏及时的反馈，而且不能保证接收者完全正确地理解信息。 ;练一练 1．你最常用的沟通类型是什么？生活中与工作中最常用的沟通类型有什么不同？ 2．同学之间尝试做一些非正式沟通的模拟练习。 案例 1.7 孩子的“磨功” 有个孩子要买遥控飞机，妈妈没打算给他买，因为家里的玩具实在太多了，也不想让孩子养成想要什么就买什么的坏毛病，于是妈妈不耐烦地说： “不买！ ” “为什么不买？” 孩子问。 “不为什么！不买就是不买！ ”妈妈说。 “为什么？”孩子又问。 “不为什么！就是不买！ ” “为什么？”孩子又问。 “不为什么！你到底想怎么样？” “为什么？……”孩子又问了好几遍。 妈妈实在受不了了： “算啦，算啦，给你买吧，别磨人了。