高校突发事件群体沟通障碍分析及沟通机制的构建-《黑龙江教育·高校研究与评估》(2013年4期).docx

龙源版权所有 高校突发事件群体沟通障碍分析及沟通机制的构建作者：刘辉来源：《黑龙江教育·高校研究与评估》2013年第04期 摘要：沟通障碍是高校突发事件预防与处置过程中经常遇到的问题。为减少突发事件处置工作中的沟通障 碍，高校应根据不同沟通群体、沟通渠道特点和沟通内容，明确高校沟通机制的利益价值、功能及组织管理体制。 关键词：高校；突发事件；沟通障碍；沟通机制 中圖分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1002-4107（2013）04-0082-03 一、高校突发事件的识别 《中华人民共和国突发事件应对法》中所称的突发事件，是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。高校突发事件是指突如其来的非平常事件，它会导致学校偏离正常轨道，影响师生生活秩序，甚至引起社会震荡，对学校及社会安全稳定带来极大的影响。为维护学校秩序，需要高校出面化解，高校应急管理成为必然。近年来，高校突发事件呈上升趋势，四大类型的突发事件在高校都有出现。例如，地震、暴雨、台风等气象灾害对高校的影响，大学失火、宿舍停电、校内交通事故等校园事故灾难；广东省某高校饭堂青菜数出72条虫子，校外人员挤占学校资源，学生军训集体中暑等校园公共卫生事件；“钓鱼岛”事件引起的高校抗日游行热潮，学生上当受骗等安全事件。除此普遍性的四大类型突发事件之外，高校内部特殊的突发事件时有发生，如考试招生腐败、学术腐败、学生非正常死亡、学校活动或教学楼各种“赞助冠名”等突发事件也逐渐进入公众视野。 有学者认为，高校突发事件较多是一种群体互动行为，也有个人行为[1]。当前，研究高校突发事件主要有两个方向：一是以社会学的公众参与理论、群体互动理论、社会冲突理论为基础；二是以心理学的认知失调、个体危机干预研究为基础。前者理论视角下学者趋于从网络、舆情、情报监测、风险管理等角度来探索高校突发事件的预防及处置；后者理论视角下学者主要趋于从学生自杀、偏激等心理疏导、法律援助角度来探索。结合高校突发事件的概念，笔者认为基于群体互动行为的理论更符合高校特点，本文也重点研究应急处置中的群体沟通行为。 毋庸置疑，两大理论假设对识别及管理高校突发事件都起到良好的指导作用。另外，我国已经逐步架构了较为完善的应急管理法律规范体系，以《国家突发公共事件总体应急预案》和《中华人民共和国突发事件应对法》为总纲领，各类行政法规、有关文件、应急预案等诸多成果以充栋喻之，毫不为过。可以说，应急管理悄然演变为高校教育常态管理。以往各高校在处理突发事件时较多采用压制的方式，使很多事件并没有在各高校间得到充分的交流，直接造成应对经验的不足和管理上的缺失，不利于突发事件的处理。 二、高校突发事件的群体沟通 群体是相对于个体而言的，但不是任何几个人就能构成群体。群体是指两个或两个以上的人，为了达到共同的目标，以一定的方式联系在一起进行活动的人群。例如，刚入学的大学生对一切都感到陌生，彼此毫无了解，在共同的学习、生活过程中相互依赖，相互帮助，在心理上彼此都意识到他人的存在，在行为上发生相互作用，从而结成一定的群体——新生群体。在群体中有着直接与稳定的交往和心理依附关系，并获得一种群体归属感和认同感。 （一）高校群体沟通形成机理 著名心理学家贝克尔认为沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍、背景等七个要素构成，其群体沟通就是一个主观和客观相互传递的过程。 1.信息源是引起沟通者注意并客观存在，沟通者试图传达给他人的观念和情感。一些学者将“信息源”设定为高校突发事件的“诱因”[2]，从而进行大量的高校突发事件诱因分析，如校园治安问题、学生生活问题、政治性问题等。信息是指事物存在和变化的情况，是对客观世界中各种事···试读结束