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医院物业管理项目调研报告 此次调研活动旨在了解DD医院项目的总体特点、周边物业情况、当地人员 工资水平，以及未来物业管理工作可能遇到的各类重点、难点问题，并对DD医 院的物业管理工作进行优劣势分析和准确定位，以调研获取的各类数据、结论作 为制定物业管理投标方案的重要依据。 一、调研原则、时间、对象及方式 1、坚持科学性、针对性、实操性相结合的原则 调研时间： 调研对象： （1）DD医院物业管理项目联系人 DD医院工程相关人员 （3）其他周边物业和省内的知名医院。如：省人民医院、一附院、九三医院等 调研方式： （1）实地考查 （2）当面访问 （3）资料收集 （4）其它方式 二、项目概况及特点 DD医院物业管理项目位于南昌市红谷滩中心区，由四部分组成,一是门（急） 诊大楼、二是住院部、三是高级病房、四是学术交流中心，总建筑面积约1（）万 平米。是一座现代智能化综合医院，将于2006年2月正式投入使用。DD医院 是江西省内规划最先进、硬件配备最齐全的医院，同时也将打造成省内管理和服 务最好的医院，总体而言，具有以下几个特点： （1）楼宇建筑的区域标志性。 （2）楼宇功能的综合性。医院集医疗、办公、商务、餐饮、仓储于一体, 可提供全方位、多元化的综合性服务。 （3）使用对象的单一性。DD医院是江西省内目前建立的最好的一做综合 性医院，实力雄厚而且有信誉保证，而对于物业公司来说，服务对象较为单纯, 仅DD医院一家而已，有利于双方进行沟通和了解。 三、医院管理的可行性 .后勤服务社会化改革的一种尝试。按目前医院管理模式来看，一般医院的 物业管理事务均由其后勤服务中心完成，相对而言，缺乏一定的专业性。因此, 聘请专业的物业管理企业来管理是对后勤服务进行尝试性改革，由专业公司、专 业队伍实行专业化的管理，可以提高相关服务质量，进而为医院树立品牌形象, 吸引外来病人就诊，提高经济效益。 .品牌营销策略的需要。通过聘请专业的物业管理企业实行管理，一是能打 造更专业、更纯粹的一流医院企业形象，二是体现企业核心的价值观，取得良好 的社会效益和经济效益。 .降低成本，获取服务最佳性比价。通过委托物业管理公司进行专业化和管 理降低企业自身管理运行成本，凸现经济效益。 四、本物业公司的简介 （一）企业概况 企业名称： 创立时间： 注册资金： 企业资质：国家二级资质物业管理企业 管理类型：住宅、写字楼与别墅、商业广场、医院及其它综合性物业等 职能部门：人力资源部、品质管理部、财务部、经营管理部、工程技术部、 企业拓展部 （二）企业文化 企业使命：缔造经典物业品牌，帮助发展商建立持久的竞争优势。 企业宗旨：经典物业品牌的缔造者 高尚生活空间的创造者 未来生活方式的倡导者 合作伙伴信誉的延续者 质量方针：以顾客为中心，持续改进我们的服务 企业目标：创可持续发展的全国一流的物业管理企业 企业精神：以人为本，服务创造价值，沟通创造满意 企业道德：诚实做人，诚实做事 企业信念：一份耕耘，一份收获 管理思路： O追求管理、服务行为标准化、人性化 O致力于与业主建立平等的现代契约关系和“平等互动”的服务文化 ?强调“即时服务和隐性管理”相结合 O强调维修基金的效能管理与维修计划的科学实施的有机结合 ?确保公众服务的规范化与特约服务的个性化 ?确保配套设施的不断完善与商务服务的日趋完美 O致力于培养职员的专业素质以及社区全员的参与意识 O致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的人居理想环境 （三）XX物业的十大优势 “前”：超前、创新意识。 XX物业认为：一流的服务，不只是被动地满足顾客的暂时需求，还要以超 前的意识去引导消费，满足顾客的潜在需求；以创新的的精神去推陈出新，满足 顾客变化的需求。 “后售后意识。 XX物业始终把每一个合作发展商作为自己最重要的服务对象，把物业管理 企业作为发展商的“售后服务部门”，倾心为发展商提供前期介入、销售促进及 信誉延续等服务。 “高”：以高素质的专业人才，利用高科技手段，去实施高质量的管理。 当今的物业管理，对智能化、园艺、社区文化、配套服务等要求越来越高, 因此，XX物业把高素质专业人才作为高质量服务的基础，一直致力于提高员工 队伍的整体素质和业务技能，对招聘、培训、激励、考核严格把关，造就了大批 优秀专业人才。 “低”：低成本运作。 XX物业一直坚持“为业主用好每一分钱”的原则，严格、科学地进行成本 管理，为业主提供最佳性价比的服务，从而使业主、租户、发展商、物管企业全 面受益。 “精”：汇集了行业内众多管理精英，是一支深谙物业管理的精英团队。 公司从业人员近五百人；其中高、中级管理和专业技术人才93人。42%以 上的员工拥有中、高级职称，80%以上的员工拥有大专以上学历；员工队伍的平 均年龄为32岁。XX物业的现领导班子曾带领员