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物业公司总经理目标管理责任书 为确保xxxx 物业管理有限公司年度计划目标得以实现，经董事会与目标责任人已  （总经理）共同商讨， 确定 XXXX 物业管理有限公司二OOX 年年度工作责任目标，并拟由目标责任人代表XXXX 物业管理 有限公司签署确认。一、 责任目标 1. 管理目标 全年不发生重大安全责任事故。 “重大安全责任事故”是指： ★ 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故； ★ 因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故； ★ 因失职或玩忽职守引发的火灾事故； ★ 因失职或玩忽职守引发的水浸事故； ★ 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件； ★ 因失职或玩忽职守引发的业主／使用人重伤、死亡事件。 所辖物业设施设备的使用完好率达 95% 以上。 员工上岗培训率 100% 。 员工对企业的满足率达 85% 以上。 导入新思维、新观念，建立健全标准化管理，推动企业的现代化管理进程。 除无法进行重大改造的硬件设施（条件卜，XX 大厦住宅区物业管理（服务）其他各项指标力争在 2004 年 12 月 31 日前达到《XX 省住宅区物业管理服务标准》中“二级”的各项管理指标；商业和办公层 因无规范标准可资参考，故，共性部分亦参照“住宅标准”考核。 XX 省住宅区物业管理服务标准 章节摘录） 二级 房屋及共用部位共用设施设备修理养护 房屋 房屋完好率 95 ％以上； 房屋零修、急修及时率 80 ％以上； 房屋零修工程合格率 90 ％以上； 房屋立面较洁净，无重大缺损现象； 房屋装修符合管理规定，无私改乱拆现象。 协调、协作水、电、气等专业部门做好水、电、气等设施设备正常运行的保障工作。 环卫设施，基本完好，无重大缺损现象。 6.2.l.4道路通畅，路面较平整。 6.2.1.5 消防设施基本完好无损，可随时启用。 安全护卫 主出入门 24 小时值班； 安全护卫人员 24 小时巡查； 交通车辆管理有序，机动车辆出入登记、按序停放； 6.224 有应急处理计划\措施，遇警能及时报警，并努力防止事态进一步恶化，帮忙保护现场。 绿化、环境、卫生 绿化符合规划要求，布局较合理，绿化掩盖率 25 ％以上； 花草树木长势良好，无枯死、无破坏、无大面积虫害现象； 小区建立清扫、保洁制度，专人定时清洁，定期杀虫灭鼠，垃圾日产日清； 房屋立面及区内道路基本洁净； 水、电、气等设施设备以及环卫设施基本洁净； 无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。 多种经营和社区文体活动服务 生活服务 房屋自用部位自用设施设备的修理服务； 商务服务，如代订牛奶、报纸等。 公共娱乐、文体活动，年开展 4 项以上。 服务质量、效果 服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布，服务项目及价格公布； 625.2 公共性服务费收支状况定期 （ 一年 1 2 次）公布； 修理基金帐务按规定报业主委员会审核 ，并定期向业主通报； 认真接待群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率 85 ％，回访率 96 ％以上； 业办法见反馈，满足率 65 ％以上。 相关条件 硬件环境 小区符合规划要求，区容区貌较好，无违章搭建现象。 主出入口有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团栋号标志明显。 供水、排水、供电、供气、消防、绿化、环卫设施设备基本齐全。 停车场 主出入口设有值班室。 物业管理企业 6.262.1企业须持有XX 省物业管理企业资质证书。 企业内部考核制度，岗位职责明确。 人员培训， 持证上岗率 80 ％以上，其中企业经理、部门经理，管理员人员岗位证书。 80% 以上持有物业管理从业 安全护卫人员统一着装。 业主委员会 具备条件的，应成立业主委员会：暂不具备条件的积极创造条件，制定计划，成立业主委员会。 2、 服务目标 修订“二级标准”，我们拟将“住户对管理服务工作的满足率达 （“二级标准”为 65 % 以上） 90 % 以上” 作为 200 X 年度的服务目标。 3、 经营目标 全年确保XXX 万元税前经营收入，其中，物业服务费收入XXX 万元，其它经营收入XX 万元。 全年各项开支掌握在XXX 万元指标内，其中工资性费用（含合同制员工的各类保险以及全体员工的 奖励基金支出等）掌握在总支出的XX % ，即 XXX 万元计划范围内。 全年实现应税前经营利润（毛利）：XXX 万元。 4、 人员定编 全部人员定编XXX 人，其中： 经理室 X 人； 经理办公室 XX 人； （含档案／文员／物业管理员／保洁班／车辆管理／仓库保管） 财务部 X 人； 设备部 XX 人（含机械修理/水电值班和修理） ； 安全护卫部XX 人。 （含监控岗位、巡护岗位、门厅和大院岗位） 全部人员编制中，合同制用工拟掌握在全部用工人数的XX% 左右，主要对象为重要岗位的管理人员、技 术工人、安全护卫班长。 二、 责任