原创力文档- 1、本文档共9页，其中可免费阅读4页，需付费160金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
X航天职工大学电子商务专业
客户关系治理期末试题A卷
一、选择题(每题1分，共20分)
1.按照客户对企业的 c 来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。
Ａ．重要性
Ｂ．产品购置数量
Ｃ．忠诚度
Ｄ．中意度
２． A 是指那些刚开始与公司开展交易，但对产品和效劳还缺少全面了解的客户。
Ａ．新客户
Ｂ．常客户
Ｃ．潜在客户
Ｄ．老客户
３． D 是指与公司交易有较长的历史，对企业的产品和效劳有较深的了解，但同时还与其他公司有交易往来的客户。
Ａ．新客户
Ｂ．常客户
Ｃ．忠诚客户
Ｄ．老客户
4．在客户中意度公
文档评论（0）