阿里云客服淘宝云客服消费者业务认证考试试题及答案.docx

一 单选题 淘小宝前两天申请了售后退款，退款秒到账了，但是今天突然收到还款提醒，请问是什么原因？ A淘小宝享受了“极速退款权益”，在享受权益后，若出现买家主动撤销退款等情形，订单将开启主动还款入口，此时会收到还款提醒 B淘小宝使用了“花呗”付款，此为针对该订单的花呗还款提醒 C淘小宝使用了“他人代付”功能，由平台垫付了对应的金额，目前需要还款给平台 D以上说法都不对 参考答案：A 淘小宝下单之后发现自己的收货地址选错了，这个时候他可以申请修改吗？ A.在【买家已付款】的状态下，可以申请一次修改地址 B.在【卖家已发货】的状态下，可以申请一次修改地址 C.在任何状态下都可以申请修改地址，没有限制 D.在任何状态下都不支持修改地址 参考答案：A 以下关于淘宝昵称说法正确的是？ A.淘宝昵称不会在直播间、闲鱼、问大家展示 B.昵称随时可以修改，目前仅支持的格式：中文、字母 C.昵称修改成功后，淘宝账户名也同时修改成功 D.修改昵称，手淘点击“我的淘宝” --右上角”设置“ --点击淘宝账户名--点击” 淘宝昵称“按页面提示操作即可 参考答案：D 以下关于找回淘宝账户密码，操作步骤正确的是？ A 1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击“账户与安全”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。 B 1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击“设置”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。 C 1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、点击“手机号码不可用”一按页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。 D 1、手机淘宝登陆页面点击【忘记密码】；2、忘记密码页面，根据页面提示的验证方式进行身份验证；3、忘记密码页面，身份验证通过后，可重新设置新的登陆密码。 参考答案 ：D 单选题 本题分值：4分 4，小宝买了一个梳妆镜，等了几天没收到故咨询卖家货物到哪里了。卖家联系物流后告知货物在小宝当地的物流站点，因为小宝家超出派送区域了故需要其自提。以下说法正确的是？ A小宝家超出物流派送区域了，应该去自提 B小宝可以不去自提，可以要求物流必须送上门 C小宝是否需要自提得看卖家是否在商品详情页显著明示“超区”需买家自提，或者在发货前卖家得提前征得小宝同意 D以上说法均正确 参考答案: C 制作产品手册的目的是什么 D 规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 参考答案:D 下列关于淘宝订单的说法，错误的是？ A交易完结（包括交易关闭和成功）才可以删除订单 B订单分为首次删除和永久删除，首次删除后进入订单回收站再次删除，则订单将永久删除 C目前，删除的订单不可恢复，请谨慎操作 D目前，删除的订单只能通过PC端操作恢复 参考答案 : C 小宝下单买了个露营帐篷，打算下周公司露营活动使用，后续担心出门前收不到，所以给卖家留言了新地址，卖家还是按照原来地址发货送到了小宝家，以下说法错误的是？ A小宝已给卖家留言换地址，但是卖家没换，所以卖家有责任 B小宝更换地址只留言但是没征得商家同意，所以卖家无责任 C如果小宝和卖家协商一致换地址后卖家没更换成功，卖家需要承担货物从原地址寄往新地址的运费 D以上说法均错误 参考答案 A 淘小宝申请了退款后，可在哪里查看退款进度呢？ A淘宝APP-我的淘宝--退款/售后，找到对应订单“查看钱款去向” B淘宝APP-"个人中心“页面，可看到退款状态 C淘宝APP-"我的订单"-"全部”-"退款/售后”中能够找到该订单时，则为退款已经成功，钱款将根据买家的支付方式原路退回 D以上说法均正确 参考答案 A 纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ D）天。 A.15 天 B.7 天 C.10 天 D.14 天 参考答案：D 天猫积分查看方式是哪个？ A 【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看您的积分明细 B 【我的淘宝】-【会员中心】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的积分明细C 【我的天猫】-【会员中心】/【88VIP】-【天猫积分】-点击积分数量可查看您的积分明细 D 【我的淘宝】-【首页】/【88VIP】-【淘宝积分】-点击积分数量可查看您的积分明细 参考答案 ：A 交易成功后（D）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。 A.15 天 B.7 天 C.10 天 D.30 天 参考答案 ：D 节庆活动，店铺周年庆等活动属于 B A.店外活动 店内活动 天猫官方活动 D.淘宝官方活动 参考答案：B 以下选项中不属于老客户维护的是？ B A.发货关怀 B