拼多多试题Ⅳ：订单售后(共26题).pdf

试题Ⅳ：订单售后（共26题） 1. (单选)消费者提交退货退款申请后,商家应该在（ ）小时内进行处理,逾期未处理,系统默认商家同意无 须退货直接退款 A：24 B：36 C：48 D：72 ， 2. (多选)商品在物流途中,消费者申请仅退款,商家可以采取哪些操作（ ） A：拦截物流后同意消费者退款 B：物流无法拦截,与消费者协商收到商品时申请退货退款 C：物流无法拦截,驳回消费者仅退款申请 D：拦截物流即可,其他的不用操作 ， 3. (单选)若商家收到“退货物流异常”的工单，如下处理方案正确的是（） A：商家已和消费者沟通好，无需再处理 B：商家表示没时间处理工单，等有时间再看再处 C：认为售后工单都是维护消费者权益的，暂不处理，等后续维权申诉 D：若收到该工单，代表系统检测到消费者上传的退货物流单号处于异常状态，商家需要联系消费者确认退 货物流单号并选择相应选项后提交；若商家未联系上消费者或与消费者沟通无果，可选择“未按平台要求 处理”选项并填写实际情况说明后提交 ， 4. (多选)小明在一家旗舰店购买了一款带有“极速退款”服务标识的商品,下单之后小明发现自己买贵了 想申请退款,订单需要满足什么条件可以成功进行商家极速退款（ ） A：非虚拟类商品 B：订单金额≤300元 C：在订单确认6小时内（含）申请退款且商家还未发货,消费者申请退款时将执行极速退款 D：订单金额≤200元 E：任何商品都可以 ， 5. (多选)商家未发货时消费者申请仅退款,需要满足以下哪些条件的订单（ ）系统会执行平台极速退款 A：拼单未成团 B：非虚拟类商品 C：订单处于待付款状态 D：订单金额≤200元 E：消费者在订单确认2小时内申请退款且商家还未发货 ， 6. (单选)物流在途时消费者申请仅退款,商家执行了【同意消费者拒收商品后退款】功能,消费者拒收时效 是（ ）逾期申请失效。 A：商家同意后48小时内 B：商家同意后7天内 C：商家同意后 15天内 D：商家同意后不拆包裹多少天都可以 ， 7. (多选)消费者申请退款时商家同意拒收退款,那么商家判断消费者成功拒收的标志是（ ） A：物流状态显示已经拒收 B：物流轨迹往回运送 C：消费者说自己拒收了 D：发货物流状态显示已经签收 ， 8. (单选)下列哪种情况是商家无法驳回消费者的退款申请（ ） A：在途的订单 B：等待签收的订单 C：没有发货的订单 D：已经签收的订单 孑 ， 复 禁 严 9. (多选)商家未主动操作同意退款,订单被退款的原因可能是下列哪种（ ） A：平台介入同意退款订单 B：逾期未处理 C：极速退款订单 D： 售后小助手设置的自动退款 严 孑 ， 品 制 出 复 说 10. (多选)商家需要承担运费的场景有哪些（ ） A：商品质量问题 B：商品太丑