二零二三年 优质公开课O2O.pptx

4.3.1 O2O模式 O2O电子商务行业发展O2O电商行业技术应用O2O电商行业企业案例概述篇 O2O电子商务行业发展O2O电商行业技术应用O2O电商行业企业案例概述篇 将线下商品及服务进行展示，并提供在线支付“预约消费”，拓宽了选择的余地，线上对比选择最令人期待的服务，提供的更适合的服务。可体验可试穿可试用可……线上展示，消费者知晓商家信息，使用比线下支付要更为优惠促进线上消费可支付可购买可预订可……二维码的应用实现O2O模式O2O的概念非常广泛，既可涉及到线上，又可涉及到线下，通称为O2O。线上线下 39%4.online to offline to online 是线上交易或营销到线下消费体验再到线上比如：上门美甲、上门按摩1.online to offline 是线上交易到线下消费体验比如,大众点评O2O、苏宁易购O2O、保险直购O2O等2.offline to online 是线下营销到线上交易比如：58家政、赶集服务O2O主要的四种运营模式二维码的应用实现O2O模式3.offline to online to offline 是线下营销到线上交易再到线下消费体验比如：滴滴打车、洗车 二维码的应用实现O2O模式2012年是O2O元年，无论传统企业、电子商务企业，还是以电信、银行、娱乐等为代表的与民生相关的企业，都在探索和践行O2O模式，因为O2O中孕育着极富创新性的商业模式。又衍生出：1、O2O与电子商务2、O2O与社会化网络营销3、O2O对消费体验的提升与改善4、如何做O2O的产品设计与架构5、如何构建O2O组织并塑造其文化6、O2O的运营支撑体系和行为7、大数据时代的O2O运营。 O2O的1.0时代团购促销线上推广线下体验导流量单向性、粘性较低 在1.0早期的时候，O2O线上线下初步对接，主要是利用线上推广的便捷性等把相关的用户集中起来，然后把线上的流量倒到线下，主要领域集中在以美团为代表的线上团购和促销等领域。 在这个过程中，存在着主要是单向性、粘性较低等特点。平台和用户的互动较少，基本上以交易的完成为终结点。 用户更多是受价格等因素驱动，购买和消费频率等也相对较低。 O2O的2.0时代发展到2.0阶段后，O2O基本上已经具备了目前大家所理解的要素。这个阶段最主要的特色就是升级为了服务性电商模式：包括商品（服务）、下单、支付等流程，由于传统的服务行业一直处在一个低效且劳动力消化不足的状态，在O2O模式的推动和资本的催化下，出现了O2O的狂欢热潮。 于是上门按摩、上门送 餐、上门生鲜、上门化妆、滴滴打车等各种O2O模式开始层出不穷。在这个阶段，由于移动终端、微信支付、数据算法等环节的成熟，加上资本的催化，用户出现了井喷，使用频率和忠诚度开始上升，O2O开始和用户的日常生活开始融合，称为生活中密不可分的一部分。 但是，在这中间，有很多看起来很繁荣的需求，由于资本的大量补贴等，虚假的泡沫掩盖了真实的状况。有很多并不是刚性需求的商业模式开始浮现，如按摩、洗车等。 O2O的3.0时代到了3.0阶段，开始了明显的分化，一个是真正的垂直细分领域公司开始凸现出来。另一个就是垂直细分领域的平台化模式发展。由原来的细分领域的解决某个痛点的模式开始横向扩张，覆盖到整个行业。 O2O电子商务行业发展O2O电商行业技术应用O2O电商行业企业案例概述篇 O2O电子商务行业发展O2O电商行业技术应用O2O电商行业企业案例概述篇 O2O核心技术实现O2O营销模式的核心是在线支付。从表面上看，O2O的关键似乎是网络上的信息发布，因为只有互联网才能把商家信息传播得更快，更远，更广，可以瞬间聚集强大的消费能力。但实际上，O2O的核心在于在线支付。实现O2O营销模式的核心在线支付 O2O六大因素O2O电子商务模式需具备6大要素：独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动、线上线下一体化、会员营销系统。独立网站权威认证在线推广在线互动线上线下会员营销 O2O关键因素O2O商务模式的关键是：在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中 O2O营销策略O2O平台线下商家消费者线下商家：降低了线下商家对店铺未知的依赖，店铺地段更多选择，减少店租成本，同时精准营销消费者：O2O提供了丰富全面、即时的商家折扣信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠。实现O2O营销模式的基础是线上线下一体化的会员营销系统。 O2O营销策略营销靠自己跟用户使用同样的在线工具内容营销强于广告服务也是营销环节服务的结束并非营销终点客户讲故事更有说服力激发客户分享在线营销就是互动信任比价格重要拉到线下是关键环节 O2O营销策略1为了闭环而闭环2平台越多越好4可以解决所有问题3托管代运