物业经营体系多种经营及物业增值服务全解(新).pptx

2023/5/23物业经营体系多种经营及物业增值服务全解(新) 前言“我国物业管理服务行业的发展必然要从“管理物业”、“物业管理”、“物业服务”的阶段向“物业经营”的方向发展。长期以来我国物业服务企业坚持“管理服务为本，规模扩张出效益”的发展思路，着重通过扩大管理规模来产生新利润。但规模效益仅仅是量变，只有服务经营才能实现企业的质变。业主客户需求的多元化促进了物业服务企业由管理型、服务型向经营型的过渡，“物业经营”将是物业服务行业发展的第四阶段，物业经营必然成为企业实现由量变到质变的必由之路。没有全面有偿商业经营的物业管理，无法称之为高端物业管理！开发商三高：高回报、高销售、高品牌业主追求三高：高品质、高效率、高环境物业公司追求三高：高满意、高收缴、高收益2023/5/23 特约性经营配套性经营资源性经营多元化经营跨行业经营物业商业经营方式集约化经营高端物业服务企业应以自己管理服务的多个物业项目为经营整体（合适时可包括其他企业服务的物业项目），采取特约性经营、配套性经营、资源性经营、多元化经营、跨行业经营、集约化经营等经营方式。2023/5/23 Contents特约经营多元经营配套经营跨业经营资源经营集约经营目录2023/5/23 01特约性经营业主客户的个性化需求决定了物业企业存在庞大的特约服务市场。所谓特约性经营就是物业服务企业为方便业主客户工作生活而提供各种委托代办性有偿便民服务。2023/5/23 1.特约性经营特约性经营的主要项目家政服务主要包括家庭保洁、家俱养护、家电清洗、家教、钟点工、保姆、月嫂、家庭病床护理、老人陪聊等家政性服务。代理代办服务主要包括代聘保姆、搬家、家教、汽车年审、保险业务代理、汽车团购、家电团购、婚庆礼仪代理等服务。代办服务主要包括接送小孩、代缴各类费用、代订报刊杂志、代办邮寄、代订机票车船票、代办旅游、花卉养植、宠物喂养、观赏鱼喂养等代办性服务、还有代办各类宴会，代订各类文艺演出、体育赛事门票等商务服务主要包括文件打印、传真复印、室内摆花、商务联谊、商务会议安排、庆典活动策划、商务旅游等服务。上门服务主要包括送水送奶送煤气、送餐送花送报纸、维修家电、医药上门、代送粮油等上门服务。利用自身资源提供工程维修、设备安装、家庭保洁、家庭环境检测等上门服务注：可以与其他服务供应商合作，提供家电维修、家具保养、代购物、快递代发代送、代送餐、上门医疗等上门性服务；2023/5/23 1.特约性经营如何开展家政服务1、成立家政服务公司①注册家政服务公司。②成立组织机构，配置工作人员。③制定家政服务管理制度。④家政服务经营准备。⑤家政业务市场推广。⑥家政业务的运营。⑦家政服务的收支管理。⑧新家政服务项目的开发和推广。3、家政服务中介①寻找合作家政服务机构。②成立家政业务管理机构。③家政服务业务推广。④家政业务的协调管理。⑤自身家政业务的开展。2、加盟家政服务公司①家政服务市场调查。②选择品牌加盟家政服务公司。③家政服务经营准备。④接受加盟公司的开业指导。⑤家政业务市场推广。⑥家政业务的运营。⑦家政服务的收支管理。⑧新家政服务项目的开发和推广。2023/5/23 1.特约性经营如何开展代办代理服务1、代办代理业务市场调查。根据调查结果，形成可行性研究报告，并选择需求量大的业务进行筹备经营。2、成立代办代理业务管理机构。物业公司可在公司经营部或物业项目客户服务中心下设代办代理部，全面负责物业项目业主（客户）的代办代理业务管理工作。3、代办代理业务管理制度体系建设。全面制定代办代理部的工作规程、财务监管规定、员工奖惩办法、各项业务工作流程、业务作业标准。4、代办代理业务前期准备。在开展某项业务前，要进行供应商的洽谈对接、合作协议的签订、专兼职业务员的安排、必要设备工具的购置、各种资料表格的印刷备用等前期准备工作。5、业务市场推广。把可开展的代办代理业务向业主和周边客户进行市场推广，推广形式一般是做户外广告和派发宣传单及网络宣传。6、接受客户的业务咨询和委托。可通过客户服务中心接受代办代理业务的咨询，需求发生时，要委托合同的协调签订合同并向有关业务人员发出业务工作单，无合同要求的直接发出业务工作单。7、代办代理业务的操作运营。代办代理部将委托业务进行统计分类汇总，安排有关人员按照相关业务工作流程和作业标准进行该业务的操作执行，并对所有运营业务进行运营组织、协调、统筹和监管。8、开发和运营新的代办代理业务。根据业主客户的需求和公司自身的情况，代办代理部进行市场调研、业务对接、人员安排、业务培训、项目确定，开心运营新的代办代理业务，逐步形成代办代理业务的系统化，实现更大的边际效益。9、财务监管和收支管理。通过业务工作单和业务回访等形式对各项代办代理业务进行财务监管，加强对业务收据、合作分成、部门奖励、员工提成、业务支出