国际商务活动中的基本.pptx

第二章国际商务活动中的基本礼节;导入案例;第一节 接待来访客商;1、确定迎送的规格 迎送规格，应当依据前来谈判人员的身份和目的，我方与来者之间的关系，以及惯例决定。 主要迎送人员的身份和地位，通常以对口对等为原则，也可适当变通。 当我方与对方关系特别密切，或出于特殊需要，也可以破格接待。除此之外，均按常规接待。 ;2、掌握抵达或离开的时间 迎候人员应当准确掌握对方抵达的时间，提前到达机场、车站或码头，以示尊重对方。只能由你去等候客人，决对不能让客人等你，如果你迟到了，不论什么原因，都很难使对方改变对你的印象。 同样，送别人员也应当事先了解对方离开的准确时间，提前到达来宾住宿的地方，陪同来宾一同前往机场，车站或码头，也可以直接前往机场，车站或码头，恭候来宾，与来宾道别。 要做到：准时、守时、按时。 ;注意： （1）不到机场、码头送行，或客人抵达后才匆忙赶到，都是失礼。 （2）来宾一登上飞机、火车等，送行人员即离开，也是不礼貌的。 ;住宿安排;三设宴招待;; 赴宴者在接到请柬后，应看清宴会日期和时间、地点，一般在宴会开始前15分钟到达即可。如不能赴宴，必须提前通知对方，并表示感谢和惋惜。 出席宴会前，最好稍作梳洗打扮，注意自己的衣着和精神。 ; 进餐前，应自由地与其他客人交谈，交谈的面可以宽一些，可以找老朋友，也可以找新朋友。 进餐时，举止要文明。 祝酒一般由主人和主宾先碰杯，再由主人和其他人碰杯，人多的话，也可同时举杯示意。 在主人或主宾致辞或祝酒时，其他人应暂停进餐，停止交谈，注意倾听。 ; 饮酒应控制在自己的酒量的三分之一，以免饮酒过量。对外宾的敬酒要适度，不能劝酒。 宴席上，可以用公用餐具给客人添菜，不能用自己的餐具让菜。 如果有事要早退，应事先向主人说明，到时再告别，悄悄离去，不必惊动太多的人，以免影响整个宴会气氛。 ;注意事项： （1）在酒席上一般不要谈及生意，尤其是涉外谈判， （2）谈话不要涉及他人隐私。 （3）对政治宗教问题也要慎重。 （4）注意尊重主人的民族习惯。 （5）信仰基督人士不要先和13号和星期五 （6）信仰伊斯兰教人士宜在日落之后宴请 （7）欧洲或美加人不吃猫狗和海鲜或全球保护动物 （8）对中东信仰穆斯林的人来说不要吃猪、狗、鸟类和龙虾等，所以在中东宠物画被视为污秽之物 ;（9）印度、孟加拉等国是素食主义者 （10）犹太人不吃猪肉和贝类海鲜 （11）日本人喜欢不带9的奇数，忌用4;参观访问;参观的礼仪;三、欢迎接待礼仪;文娱活动及游览名胜古迹;赠送礼品;注意事项 （1）馈赠礼品，首先要注意对方的习俗和文化修养。 （2）馈赠礼品，要照顾到外国朋友对我国产品的喜欢情况。 （3）馈赠礼品，要讲究质量。 （4）赠送礼品，还要注意时机和场合（往往结束访问之后。 （5）送礼品时一定要注意客商本国的一些禁忌 ;第二节出国（境）洽谈商务;出国服装;（一）服饰的功能;（二）男装的选择;（三）女装的选择;（四）商务谈判中穿着的一般原 则;二、举止行为礼仪;（二）站;（三）行;交换名片;名片的递接礼仪;投宿与小费;参加宴请与用餐;餐会;平时用餐：在他国去了高档餐厅一般要让服务员带位，所以要招待别人也要提前预订，需要服务员时不要高呼。在西方很多国家要喝白酒要在专门的酒吧才有。菜渣或刺之类的吐回餐碟，有餐叉或刀不慎掉地，不要自己去捡，如若要吸烟在带位前知会服务员，他会领你去吸烟区。;其他;电话谈判中的礼仪;会见时介绍的礼仪;介绍顺序：应先将来宾介绍给我方人员，然后将我方感人员介绍给对方。 介绍顺序各国的情况不太一样，在公事场合，一般是职位高者在先。 介绍时，应将姓名、职务说清楚，介绍到具体人时，应有礼貌地以手示意，不要用手指指，更不要用手拍打别人。 ;洽谈礼仪;1、洽谈中座次安排的礼仪;谈判桌横对入口时，来宾对门而坐，东道主背门而坐。 谈判桌一端对着入口时，以进入正门的方向为准，来宾居右而坐，东道主居左而坐。 主宾和主人居中相对而坐，其他人按职位高低和礼宾顺序分坐左右。原则是以右为尊，再加就近主人位置。翻译在主人右侧。 ;2、注意事项;（3）态度和气，语言表达自然得体。 交谈时要自然，充满自信，要注意语速、语调和语气的运用，同时，要注意说话手势不要过多、过大，不要用手指指别人。谈话距离要适当。;在我国古代有一种宾礼，类似于今天国际商务活动中的基本礼节。第二章国际商务活动中的基本礼节;导入案例;第一节 接待来访客商;1、确定迎送的规格 迎送规格，应当依据前来谈判人员的身份和目的，我方与来者之间的关系，以及惯例决定。 主要迎送人员的身份和地位，通常以对口对等为原则，也可适当变通。 当我方与对方关系特别密切，或出于特殊需要，也可以破格接待。除此之外，均按常规接待。 ;2、掌握抵达或离开的时间 迎候人员应当准确掌握对方抵