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秘书礼仪_精品汇编--第1页 秘书礼仪 秘书礼仪 一。职员必须仪表端庄、整洁。 1 。头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。 2 。指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色。 3 。胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 4 。口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 5 。女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 二。工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。 1 。衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 2。领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不 得肮脏、破损或歪斜松弛。 3 。鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 4 。女性职员要保持服装淡雅得体。 5 。职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。 6 。在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。 三。在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。 1。站姿： 腰背挺直， 胸膛自然， 使人看清你的面孔。 两臂自然， 不耸肩， 身体重心在两脚中间。 2。坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前 方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的.地方，然后再坐。 3 。公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 4。握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑 不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 5。出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，回手关门，不能 大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也 要看住机会。而且要说： “对不起，打断你们的谈话。 ” 6。递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向 自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 7。走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能 一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 8 、办公室严禁吸烟。 9 、非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗。 四。正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 1 。公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 2 。借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 3 。工作台上不能摆放与工作无关的物品。 4。公司内以职务称呼上司，同事间以张生、何工、卢师傅、赵姨、刘大姐、小杜等称呼，客户 间以先生、小姐等相称。 5。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。哦 五、正确、迅速、谨慎地打、接电话。 1 、电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。 对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话， 自己再放话筒。 2 、通话简明扼要，不得在电话中聊天。 3、对不指名的电话， 判断自己不能处理时， 可坦白告诉对方， 并马上将电话交给能够处理的人。 在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 秘书礼仪_精品汇编--第2页 4 、工作时间内，不得打私人电话。 六、会客礼仪规范。 1 、接待工作及其要求： A 在规定的接待时间内，不缺席。 B 有客户来访，马上起来接待，并让座。 C 来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户。 D 对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 E 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 2 、介绍和被介绍的方式与方法： A 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年 长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。 B 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 C 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把 女性介绍给男性。 3 、名片的接受和保管： A 名片应先递给长辈或上级。 B 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的名字。 C 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如 遇对方姓名有难认的文字，马上询问。 D 对收到的名片妥善保管，以便检索 以下为精品推荐，可自行删改！ 推荐一： 《秘书接待礼仪》 秘书接待礼仪 秘书接待礼仪 1 (一)客人要找的负责人不在时，要明白