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信息版 行业视角
2019.02
互联网时代下银行客服中心服务转型趋势探究
张乐
（河北经贸大学 050000）
摘 要:中国互联网发展已有二十多年历史，深刻地改变了各行各业的发展理念和发展方式。对于银行客服中心服务的转
型升级，起到了巨大的推动作用，同时也给其带来了严峻的挑战。本文通过研究互联网时代下银行客服中心服务转型的趋势，
希望能为行业服务和发展提供一定借鉴。
关键词:互联网时代；银行客服中心；服务转型；趋势
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