环卫车辆定点维修投标方案.doc

PAGE PAGE 358 环卫车辆定点维修投标方案 目录 TOC \o "1-3" \h \u 19290 第一章 项目背景及需求分析 14 16860 第一节 对项目建设背景的理解与分析 14 11477 一、项目背景 14 28188 二、项目建设的必要性 15 6819 第二节 对项目建设单位的理解与分析 15 7976 一、车辆维修项目建设单位 15 8638 二、车辆维修项目拟建设地点 15 7739 三、车辆维修项目项目建设内容与规模 15 15861 第三节 对项目建设目标的理解与分析 17 31078 第四节 对项目各建设内容的理解与分析 17 10409 一、项目概况 17 8650 二、服务承诺 22 24217 三、质量保证 24 14537 四、监督管理及违规处理 24 7374 第二章 项目整体服务方案 26 27568 第一节 服务整体设想与策划 26 22055 一、整体设想 26 31132 二、项目实施内容 27 7600 三、项目服务标准 28 10919 四、维修服务流程设想 28 10199 五、质量管理计划 35 7805 六、进度管理计划 36 8348 第二节 项目管理方案 37 5623 一、安全生产方针 37 30960 二、工作目标 37 9307 三、指导思想 38 3270 四、管理思路 39 7277 第三章 服务承诺 42 14323 第一节 车辆维修服务承诺 42 22115 一、对服务要求承诺 42 30392 二、对质量的承诺 43 30396 三、车辆应急救援承诺 44 6101 四、对采购人车辆维修优先的承诺 45 17545 五、对本项目提供的其他优惠服务 45 29733 六、建立汽车配件进货台帐制度承诺 45 21276 七、配件价格承诺 45 6 八、接待服务承诺 45 8780 九、返修率承诺 46 27935 十、违约承诺 46 12709 十一、特色服务承诺 47 1861 十二、服务方式承诺 47 9787 十三、服务进度承诺 48 3465 十四、维修时限承诺 49 24572 第二节 其他服务承诺 50 4280 一、定点维修服务承诺书 50 696 二、其他服务承诺书 52 27344 三、相关承诺 54 22578 四、汽车维修行为规范公约 56 16188 第四章 项目管理机构 59 23548 第一节 机构设置与人员配备 59 12758 一、组织机构设置 59 1769 二、人员配备 62 13050 三、服务团队的组织及管理 64 24411 四、信息反馈系统 69 28975 五、激励系统 70 15545 第二节 部门及人员岗位职责 71 17723 一、部门职责 71 24521 二、人员岗位职责 81 21392 第三节 人员管理 93 20178 一、人性化的人员管理方案 93 13949 二、人员服务质量的监控考核 94 7070 三、员工的奖惩条例 96 24196 四、工作人员管理制度 100 10978 第四节 人员培训 101 709 一、培训目的 101 3990 二、培训内容 101 2401 三、培训方式 101 25145 四、培训课时 101 20536 五、培训经费 102 31516 六、培训纪律 102 16507 七、培训考试 102 28715 八、人员技术培训制度 103 11237 第五章 设施设备投入 105 10391 第一节 设施、设备投入 105 16309 一、设施、设备投入 105 2278 二、设备管理及维修 109 22054 三、仪器设备操作规程及检定 111 13987 四、设备保养制度 112 13412 第二节 设备操作规程 114 13735 一、四轮定位仪操作规程 114 31161 二、轮胎拆装机操作规程 115 28580 三、轮胎平衡机操作规程 115 14963 四、钻床操作规程 116 15237 五、电焊机操作规程 116 7743 六、车体矫正架操作规程 117 25839 七、气焊机操作规程 118 8755 八、压力机操作规程 118 23707 九、空气压缩机操作规程 118 9271 第三节 零配件管理 119 16540 一、所需配件表 119 19120 二、