学校单位洗衣房承包服务方案.docx

第 PAGE 1 页 学校洗衣房承包 服 务 方 案 目录 TOC \o "1-4" \h \z \u 一、服务方案 6 （一）经营方案 6 1.1 经营管理服务理念 6 1.2 经营管理服务优势 10 1.3 服务承诺 15 1.4 洗衣房的总体设计 17 1.5 洗衣流程 19 （二）营销规划方案 38 （三）安全措施 42 3.1 洗衣房安全卫生守则 42 3.2 洗衣房消防安全制度 45 3.3 设备安全操作规程 47 3.3.1 洗衣机安全操作规程 47 3.3.2 脱水机安全操作规程 49 3.3.3 烘干机安全操作规程 50 3.3.4 熨烫机安全操作制度 53 （四）设备投入 55 4.1学校洗衣房设备 55 4.3洗衣房设备操作规定 64 4.3洗衣房设备保养 69 （五）管理制度 73 5.1 学校洗衣房管理制度 73 5.2 员工上下班规章制度 80 5.3 洗衣房管理规定 81 5.4 员工日常管理规定 83 5.5 员工文明礼仪管理制度 95 5.6 洗衣房设备管理及维修制度 97 5.7 水电管理制度 99 5.8 民主管理制度 101 5.9 消防安全管理制度 103 5.10 卫生管理制度 104 5.11 洗衣房设备安全操作制度 105 5.12 应急预案制度建设 107 （六）管理队伍 111 6.1 洗衣房组织架构 111 6.2 洗衣房各岗位职责 112 6.2.1 项目负责人岗位职责 112 6.2.2 项目负责人工作流程 113 6.2.3 水洗领班岗位职责 116 6.2.4 水洗领班工作流程 117 6.2.5 水洗技工岗位职责 118 6.2.6 水洗技工工作流程 119 6.6.7 湿洗的工作程序 120 6.2.8 分检工岗位职责 121 6.2.9 分检工工作流程 122 6.2.10 烘干整理工岗位职责 123 6.2.11 烘干整理工工作流程 124 6.2.12 平烫折叠工岗位职责 125 6.2.13 平烫折叠工工作流程 126 6.2.14 干洗领班岗位职责 127 6.2.15 干洗领班工作流程 128 6.2.16 干洗技工岗位职责 130 6.2.17 干洗技工工作流程 131 6.2.18 整理工岗位职责 132 6.2.19 整理工工作流程 133 6.3 人员培训 134 （七）员工配置 155 （八）经营的质量控制 167 8.1 服务承诺书 167 8.2 安全责承诺 173 8.3 风险防控承诺书 176 8.4 清洗质量承诺 177 8.5 洗衣房设备保养 178 （九）突发事件及应急处理方案（货品、消防、意外事故） 183 9.1 突发事件及应急处理方案（货品、消防、意外事故） 183 9.1.1 防火防盗应急预案 183 9.1.2 安全事故应急预案 184 9.1.3 突发疾病应急预案 188 9.1.4 停电应急预案 189 9.1.5 停水应急预案 190 9.1.6 火灾事故应急预案 191 9.1.7 顾客报失应急预案 192 9.1.8 人员受伤应急预案 194 9.2 如遇重大灾害的应急措施方案 196 9.2.1 新冠肺炎疫情防控 196 9.2.2 漏水、防汛应急预案 199 9.2.3 地震应急预案 200 9.3 因人为因素造成损害等方案 203 一、服务方案 （一）经营方案 1.1 经营管理服务理念 我公司洗衣房经营服务管理以人员为中心，将人的因素放在核心地位，将调动人员的积极性放在主导地位。开发人员的潜力、提高人员的素质是我公司洗衣房经营服务管理成败的关键环节。在洗衣房经营管理中，每一步工作的开展都需要我公司员工来完成，进行以人为本的内部管理理念是验证我公司洗衣房经营管理决策正确性和实现我公司洗衣房经营管理目标的重要保障。 每一位员工都有自身的社会需求，因此以人为本的管理理念的本质是激励，在合理满足员工物质和精神需求的基础上达到我公司洗衣房经营管理正常快速发展的理想效果。所以以人为本的管理理念可以总结为：尊重人、依靠人、服务人与发展人。加强我公司洗衣房经营服务内部管理，必须以科学发展观为指导，牢固树立以人为本的服务理念，大力推行以人为本的管理。每一