国家开放大学23春“物业管理”《物业管理实务(1)》补考试题库附答案.docxVIP

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。 国家开放大学23春“物业管理”《物业管理实务(1)》补考试题库附答案 （图片大小可自由调整） 第1卷 一.综合考核(共10题) 1.不同的服务产品具有不同的质量特性体现了服务质量的()特征。 A.内涵的广泛性 B.评估的差异性 C.服务的差异性 D.控制的难度大 2.简述前期物业管理服务的内容。 3.试述物业管理投标书的编写要求。 4.物业租赁的经济实质就是其使用价值的零星出卖。() A.正确 B.错误 5.物业管理基本特征有()。 A.物业管理的业主主导化 B.物业管理社会化 C.物业管理专业化 D.物业管理市场化 6.物的管理原则上仅限于()。 A.建筑物的共用部分 B.专有部分 C.建筑物的楼体部分 D.建筑物的主体部分 7.简述物业的含义。 8.简述物业管理公共服务的内容。 9.服务人员的友好态度与胜任能力体现了物业管理服务质量的可感知性。() A.正确 B.错误 10.试述物业管理处(中心)的职责。 第1卷参考答案 一.综合考核 1.参考答案：D 2.参考答案：前期物业管理的工作是最复杂、难度最大而又最全面的管理工作，可归纳为以下几个方面：　　(1)建立管理机构;(2)设计管理模式，草拟管理制度;(3)招聘人才，培训上岗;(4)深人工程建设现场，熟悉物业的概况;(5)参与物业的竣工验收工作，为接管验收做准备;(6)重点开展物业的接管验收工作，筹办交楼;(7)逐步展开日常的管理工作;(8)成立业主委员会。　　前期物业管理服务的基本内容，还会因工程性质、开发建设单位的具体情况而有所差异。 3.参考答案：物业管理企业为了使自己投标书能成功竞标，特别注意投标书的质量，在编写的过程中应做到以下几点：　　(1)针对性。投标的目的就是为了在招标活动中成功。因此在编写标书、确定方案时，一定要有针对性，为保证自己的竟标方案具有针对性，需做好如下工作;现场调查;分析研究;拟定管理方案;投标书的编写，应该有的放矢，针对性强，能够增加评标专家对该企业物业管理水平的了解。　　(2)可操作性。首先是标书中要根据目标物业的具体情况提出切实可行的物业管理方案和措施，要充分考虑到管理服务对象的接受程度。其次是标书中所提出的管理方法和措施要与现行的法律、法规相一致。再次是所提的管理方案，必须在经济(管理费的收支)上基本平衡。所以评标委员会专家对管理方案中的经费通常要求持平，略有盈余，这样的方案才算好方案。也就是招投标者都得到“双赢”，才是具有可操作性的方案。　　(3)体现企业的优势和专业水平。一是针对目标物业的某个特色来展现自己的优势;二是物业管理企业都重视发挥自己专长，然而有些特长，大家都有，或者近似雷同，其效果也就不明显。为此，在介绍自身优势时，要重视宣传“人无我有，人有我优”的特色。　　(4)深刻理解业主的意愿。投标的目的是取得目标物业管理权，因此，在编写投标书时，一定要按招标书提出的要求来组织方案设计，尽量使所做的标书得到评委的接受或认可。 4.参考答案：A 5.参考答案：ABC 6.参考答案：A 7.参考答案：“物业”定义业主要包括三部分：(1)已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的建筑物;(2)与这些建筑物相配套的设备和设施;(3)相关的场地。 8.参考答案：常规性的公共服务是指物业管理中基本的管理工作，是物业管理企业面向所有的业主和非业主使用人提供的最基本的管理和服务，其目的是确保物业的完好和正常使用，保证正常的工作生活秩序和净化、美化生活工作环境。公共管理服务是物业内所有业主和非业主使用人每天都能享受到的普惠性服务。公共服务的内容和项目可归纳为以下几条：　　(1)房屋建筑物的基本管理;(2)房屋设备、设施的基本管理;(3)环境卫生和绿化管理;(4)安全防范和消防管理;(5)车辆停放秩序和道路、场地的管理;(6)物业维修费用和维修基金的账务管理;(7)物业档案资料盼管理;(8)公众代办性质的服务。 9.参考答案：B　　改为：将“保证性”改为“保证性”。 10.参考答案：物业管理工作不仅是对物业本身的管理，更重要的是对物业的业主和非业主使用人提供综合服务。管理处是整个物业管理企业指挥链的终端，管理处的员工处于直接面对业主和用户的第一线，在管理中起着执行实际操作和协调的作用。物业管理处的主要职责包括：　　(1)全力做好公共服务工作;(2)根据条件和业主需要积极开展专项服务和特约服务;(3)组织业主和用户开展社区