翡翠制品销售服务规范编制说明.pdf

佛 山 市 地 方 标 准 《翡翠制品销售服务规范》 标 准 编 制 说 明 标准编制工作组 2023年1月6 日 一、任务来源 佛山市地方标准 《翡翠制品销售服务规范》是佛山市市 场监督管理局下达的2022年佛山市地方标准制修订计划项 目之一。本文件由佛山市商务局 （以下简称 “市商务局”） 提出并归口，由佛山市南海区桂城街道办事处（以下简称“桂 城街道”）、国检教育科技（深圳）有限公司（以下简称“NGTC 国检教育”）、佛山市质量和标准化研究院 （以下简称 “市 质标院”）等单位联合起草。。 二、编制背景与目的意义 （一）编制背景 随着我国服务行业的高速发展，珠宝销售行业正在经历 变革，从传统的珠宝经营模式转变为现代多渠道、线上线下 相结合的销售服务模式。佛山平洲玉器街是中国最重要的珠 宝玉石首饰特色产业基地之一，素有 “天下玉，平洲器”的 美称。从上世纪70年代至今，平洲玉器经过40多年的发展， 从自发的家庭作坊式自营产销逐步发展成为全国产业链最 长、最完善的玉石特色文化产业基地，成为当仁不让的 “玉 镯之乡”。在新时代下，新技术及资本的引入推动了翡翠制 品产业链的转型升级，供应链线上化、销售端透明化、配套 服务个性化、专业化、开放化。 （二）目的意义 1.制定本文件具有必要性。 目前，翡翠制品线上直播销售的崛起，串联了消费者与 上游市场，商家可以及时获取市场信息，并针对性的推出产 品，消费者可以免于承担中间环节的叠加费用，正因为线上 直播为消费者提供了便利，节省了成本，消费者明显更愿意 利用线上渠道去进行购买。同时随之而来的，是更多的制假 售假、虚假宣传、退货售后不认账、利用虚假身份信息注册、 故意为假冒伪劣产品引流销售等侵犯消费者权益的违规违 法行为。根据相关检索数据显示，现阶段消费者依旧最关心 翡翠的价格和真假：2021年翡翠制品鉴定及价格检索数据比 分别占26%和29%，2022年该数据分别提升至37%和28%，说 明了随着消费水平的逐步提升，消费者更加关注产品的品质。 而部分线上销售平台直播间及产品供应商为了快速卖出自 己的翡翠产品，利用虚假术语宣传、设置低廉的价格，销售 假冒伪劣的翡翠制品，随之而来的就是极高的退货率，以及 大量的消费者投诉，对佛山平洲翡翠制品行业的长远发展造 成不可估量的危害。因此，利用标准化工具，制定一套适配 现代翡翠玉器 （线上结合线下销售）的服务管理规范、提升 服务质量、提高顾客满意度，引领行业健康，迫在眉睫。 2.制定本文件具有可行性。 《翡翠制品销售服务规范》 佛山市地方标准的制定工作获得了市商务局的大力支持，由 桂城街道联合NGTC 国检教育、市质标院共同起草标准文本， NGTC 国检教育是专业的翡翠制品检测第三方服务机构，多年 来翡翠制品行业开展了大量销售交易市场的调研、检测、商 品价值咨询等活动，拥有丰富的行业经验，培养了一批专业 知识过硬的技术人员。 三、编制原则 （一）协调性原则 本文件的内容与 《中华人民共和国产品质量法》 《中华 人民共和国消费者权益保护法》 《中华人民共和国广告法》 《中华人民共和国反不正当竞争法》 《中华人民共和国电子 商务法》等法律法规相协调。 目前我国在翡翠制品销售服务方面无相关国家标准和 行业标准，因此不与其他标准冲突。 （二）规范性原则 紧扣GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第一部分：标 准化文件的结构和起草规则》给出的规则编写，严格把控标 准编制过程中研讨、征求意见、审定等环节的规范性。 四、编制过程 在任务下达后，本文件编制组结合我市平洲玉器街翡翠 制品销售实际情况，历经调研、编制、再调研、初步征求意 见等阶段后，形成本文件的征求意见稿。其主要过程为： 1.启动阶段 项目任务下达后，在市商务部门的指导下，桂城街道、 NGTC 国检教育、市质标院组织标准化人员成立了标准编制工 作组 （以下简称 “工作组”），制订了标准编制工作方案， 并就标准研制进行了任务分工。2022年4-5月，标准编制小 组开展了初步调研，确定了标准文本的总体方向、框架和主 要内容。 2.编制阶段 标准立项后，工作组开展相关文献研