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5WHY分析法 目录1.何谓5WHY分析法2.应用5WHY分析法的两种方法3.5WHY分析法的操作要点4.5WHY分析法的实施法则5.总结及QA 1.何谓5WHY分析法?5WHY分析法发源于日本丰田?大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是后来著名的“五个为什么”。?有一次，丰田前副社长大野耐一在生产线上发现机器总是停转，虽然修过多次，但仍不见好转。于是，大野耐一与工人进行了以下问答：?一问：为什么机器停了？l答：因为超过了负荷，保险丝就断了。?二问：为什么超负荷呢？l答：因为轴承的润滑不够。?三问：为什么润滑不够？l答：因为润滑泵吸不上油来。?四问：为什么吸不上油来？l答：因为油泵轴磨损、松动了。?五问：为什么磨损了呢？l答：因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。?经过连续五次不停的问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决的方法，在油泵上安装过滤器。 1.何谓5WHY分析法①没有追求真因，只有找到真因才能防止再发③没有科学地解析故障的发生原因发生故障②认定了一个发生原因之后，不再探索其它的原因④对“故障真因”、“措施整改内容”理解不足 1.何谓5WHY分析法①没有追求真因，只有找到真因才能防止再发③没有科学地解析故障的发生原因发生故障②认定了一个发生原因之后，不再探索其它的原因④对“故障真因”、“措施整改内容”理解不足 1.何谓5WHY分析法一天五位好朋友聚餐，正享受着美味佳肴，正热烈地聊着天 突然大家发现朋友A右脸黑了，于是赶紧告诉他并擦干净了，并继续享用晚餐。请注意，面对问题“右脸黑了”大家都没有问个为什么，之后会发生什么呢1.何谓5WHY分析法 过了两分钟，大家惊奇地发现朋友A的右脸又黑了！这次擦干净后大家才想起来要问右脸为什么会黑？于是发现原来朋友A的右手是黑的，他喜欢边吃边用手摸一下脸，因此脸黑了。发现这个原因后大家又继续兴高采烈地聊天了。请注意：虽然这次教训让大家问“右脸为什么会黑”并找到是由于右手黑的原因，但是大家没有接着问“为什么右手会黑”这第二个为什么，因此下面又会发生什么呢1.何谓5WHY分析法 没过三分钟，朋友A的右脸又黑了，这下大家受不了了，赶紧顺藤摸瓜发现还是由于他的右手黑的原因导致，但这次大家才想起来还要问一下为什么他的右手会黑，找了半天才发现原来是A右边的朋友B左肩上有黑灰，A还喜欢边吃边拍B的左肩，从而使右手粘上黑灰并传到脸上，发现这个原因后大家赶紧又将朋友B的左肩擦干净，又回到美餐的享用中。请注意：大家又忘了问第三个“为什么”，即为什么朋友B的左肩会有黑灰？AB1.何谓5WHY分析法 因此，五分钟后大家又发现朋友A的右脸又黑了！这下大家都快疯了！一检查还是由于朋友B的左肩有黑灰所致。明明刚才擦干净了，怎么又有黑灰呢？这时大家才想起来刚才应该还要问问第三个“为什么”，即为什么朋友B的左肩会有黑灰？而要找到这个“为什么”的原因则困难得多。但最终大家还是找到了：原来是那个装黄酒的壶，这个用来装黄酒的壶经常要在火上加热，因而壶底结满了黑灰，而朋友B身后的空间很小，因此侍者拎着壶倒酒时就将壶底的黑灰蹭到了朋友B的左肩上，从而导致朋友A拍其左肩时右手粘上黑灰并摸到右脸上AB1.何谓5WHY分析法 找到了这个根本原因后，采取了增加朋友B身后行走空间、擦干净壶底及倒酒时杜绝壶蹭到人的措施后，朋友A的脸就再也没有黑过了。1.何谓5WHY分析法 1.何谓5WHY分析法①没有追求真因，只有找到真因才能防止再发③没有科学地解析故障的发生原因发生故障②认定了一个发生原因之后，不再探索其它的原因④对“故障真因”、“措施整改内容”理解不足 1.何谓5WHY分析法①没有追求真因，只有找到真因才能防止再发③没有科学地解析故障的发生原因发生故障②认定了一个发生原因之后，不再探索其它的原因④对“故障真因”、“措施整改内容”理解不足 1.何谓5WHY分析法①没有追求真因，只有找到真因才能防止再发③没有科学地解析故障的发生原因发生故障②认定了一个发生原因之后，不再探索其它的原因④对“故障真因”、“措施整改内容”理解不足 针对最后一个“为什么”探寻整改措施。不是根据经验等思考诱发现象的要因，而是有规则地、按顺序、没有遗漏地把真正的要因全部梳理出来。 何谓“为什么”分析1.何谓5WHY分析法 5WHY分析法要以现地现物原则判定哪个要因是真正的源头，纠正要因就是整改措施。Why① Why② Why③ Why④ Why⑤抑制恶化 效果确认 整 改问题发生 错误的措施1.何谓5WHY分析法 最后的”为什么“措施没有锡膏搅拌标准 制定锡膏搅拌标准材料的镀金层厚度不足 提高材料的镀金层厚度设定的位置不明确 设定位置处作标识1.何谓5WHY分析法 目录