电子商务部工作职责.docx

电子商务部人员岗位职责及要求 一．岗位设置： 电子商务负责人：1 人网站编辑与维护：1 人客户服务：1 人 领货送货：1 人 具体人员配置视网站运营状况予以调整。 二．岗位职责及要求： 电子商务部经理岗位职责： 研究负责公司网站的功能策划，在线宣传推广，活动策划及日常运营。领导，组建并管理网站运营，团队电子商务部门人员管理 负责制订公司网站年度、季度、月度网站运营策略计划并执行 分析并掌握各种类型的客户需求，针对客户需求开展网站优化调整 及时准确掌握客户的回馈，研究分析客户的需求 根据公司经营战略和业务需求，合理设置部门组织结构和岗位， 优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养部门员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门的工作效率，提高部门员工的工作热情和积极性,确保完成网站经营目标 岗位要求： 精通互联网、电子商务等相关行业，能较好地掌握互联网、电子 商务平台技术发展趋势、动态，对关键技术有比较深入的研究 3 年以上酒类网上销售管理经验，熟悉国内酒类行业用户需求； 充分了解和掌握电子商务的运营模式，熟悉电子商务运营的订单提交/订单处理/物流配送/客户服务等各项流程 本科以上学历 网站编辑与维护岗位职责： 负责网站产品的内容编辑和新品录入，使商品展示内容丰富化， 多样化，品牌化 按照公司要求及策划相应节日促销活动，完成促销页面的更新及产品的更换 参与网站项目优化及内容，系统优化 全面负责网站的美术创意，页面设计要求精美细致，擅长图标， 整体配色设计，能给浏览者带来强烈的视觉冲击 对网站的系统运行情况进行监控，网站出现故障及时处理，保证网站的正常运行 日常网站的维护及新信息发布 按要求进行一些网站功能的开发与测试岗位要求： 理解电子商务，熟知酒类行业，对市场及互联网敏感 两年以上相关经验，具有良好的设计功底；对流行的页面设计有着个人独特的见解 具备较强的文字功底及策划能力 熟练操作办公软件及相关页面编辑软件， 具备 Linux 下 JAVA,C/C++编程经验 熟悉软件设计流程和软件工程规范，具备良好而规范的设计和技术文档编写能力 大专以上学历 客户服务岗位职责： 准确熟练掌握业务知识，介绍产品及服务内容 能及时准确的解答客户的疑问，主动向客户推荐相关产品 负责客户信息的整理、根据市场需求对客户进行分类统计 定期参加业务培训，精通公司业务流程及处理方案；按照业务流程为客户提供各项服务 后台处理网络订单并安排发货 查看订单处理情况并及时跟进 核实订单中信息是否正确，订单支付是否异常 处理客户投诉、解答客户咨询的各种问题，建立完善的投诉处理体系，汇集处理信息并及时给出处理结果。 收集工作中发现的各类问题并及时向上反映。 遵守公司规章制度，服从工作安排。 岗位要求： 具有电子商务网站客服经验优先 要有良好的团队精神和工作协作意识;纪律意识强、工作状态佳 口头及书面表达流利、通畅，普通话标准 打字速度每分钟 50 字以上，准确率高 熟练使用Office 办公软件 6. 年龄 20-26 之间 7. 大专以上学历 领货送货岗位职责： 准确熟练掌握业务知识，熟悉工作流程 按照订单要求仔细核对出库货物 按照订单要求送货上门 配合客服人员对退换货订单进行核对并处理 对每日工作中出现的问题进行记录并及时向上级反映岗位要求： 相关工作经验 熟练使用Office 办公软件 书面及口头表达能力较强，具有高度的责任心 熟悉十堰地形及路线 能够吃苦耐劳 中专以上学历