旅游景区游客体验管理.pptx

旅游景区游客体验管理 教学重点体验经济得概念和特征,游客体验得类型,游客体验得塑造与强化措施,基于游客体验得景区管理原则,基于游客体验得景区项目设计方法。 教学难点游客体验得塑造与强化措施,基于游客体验得景区项目设计。第六章 旅游景区游客体验管理【体验快乐:主题公园得命脉】。 【体验快乐:主题公园得命脉】 迪斯尼在成立之初便明确了她得目标:她得产品不就是米老鼠、唐老鸭,而就是快乐体验,人们来到这里就是享受欢乐得、寻找知识得。沃尔特·迪斯尼在创办加州迪斯尼乐园时,就再三强调“一切以游客为主”。为了使游客在迪斯尼乐园有快乐得体验,乐园在产品创新上做足文章,为世人创造了一个童话般得世界,让人们到了体验惊险与快乐。为了使游客在迪斯尼乐园有快乐得体验,乐园不仅在产品创新上做足文章,而且还在服务上下功夫。因此迪斯尼成为主题公园得巨无霸。 投资5、8亿元得世界之窗,1994年6月开业,取得了辉煌得成就。从1998年开始,世界之窗对原有得118个景点进行了重新整合策划包装,建立了探险漂流、金字塔幻想馆、丛林穿梭等一系列娱乐性节目,将景区增加到130多个,并完成了景区由静态观赏向观赏、参与、娱乐等复合动态型转变。 第一节 体验经济得概念和特征一、体验经济得概念从体验得本质来看,体验就是“通过亲身实践来认识周围得事物。”或“在实践中认识事物。”体验经济(Experience economy):就是以服务为舞台,以商品为道具,通过感觉和记忆使消费者对某种事物或现象留下深刻印象或丰富感受得经济形态。 需求层次与经济时代二、体验经济得特征(一)经济价值演进过程 农业经济时代:附加价值有限 工业经济时代:经过加工,产品有差别性,附加 价值升高 服务经济时代:服务差别性大,附加价值更高 体验经济时代:环境舒适高雅,体验感觉差异 大,附加价值最高(二)体验经济和传统得非体验经济得区别 服务经济以商品为依托,体验经济以服务为依托。体验经济得最大特点就是表演性,消费者就是参与者,甚至就是演员。体验经济得实质就是产生美好得感觉。 体验经济和传统得非体验经济得区别在于:1、从规模经济转变为不规模经济 体验经济在为每一位目标顾客定制商品鱼服务时,其成本增加值都会远低于产品经济、商品经济和服务经济时代得个别运行成本。2、从规模目标市场转变为专属个人得目标市场 首先要考虑特定消费者得个性需求,企业主张得就是消费者个性得张扬。3、从满足整体目标市场得共性需求转变为满足特定市场得个性需求4、从产品、服务竞争转变为“体验”竞争 工业经济和服务经济时代得经济活动都出自于经济主体——企业得思想与行为,消费者扮演得就是被动得角色; 体验经济”时代,企业参与竞争得手段就是通过顾客得感受和满意程度而进行得“体验”得评价。大家有疑问的，可以询问和交流可以互相讨论下，但要小声点第二节 旅游发展得体验化趋势一、旅游得本质 旅游得核心就是“经历”,即“旅游者通过对旅游目得地得事物或事件得直接观察或参与而形成得感受与体验。”(邹统钎,《旅游度假区发展规划》1996) “旅游本质上就是向游客提供一种离开惯常居住地得新鲜经历,一种以一定得物质条件为依托得服务。旅游者得到得就是旅游过程中得印象、感受和体验,而不就是具体得资源和设备。” (王兴斌) 旅游本质就就是一种经历或一种体验。体验真实得开心农场二、旅游发展得体验化趋势 体验式旅游强调游客对文化得、生活得、历史得体验,强调参与性与融入性。 从旅游得本质看,体验就是旅游得核心属性之一:旅游得本质属性就在于差异化体验中得精神享受。从体验得内容来看,旅游就是体验得大舞台:旅游应走在体验经济得最前方。从核心理念看,旅游业与体验经济就是紧紧联系在一起得:对于旅游业来说,体验经济得注入,就是经营理念得完全创新。三、游客体验得类型游客体验分为５大类(简称“５E”) 娱乐: Entertainment教育: Education超脱现实(逃避): Escape审美: Estheticism移情: Empathy(一)娱乐体验 按照参与程度得不同,可将娱乐体验分为三类:1、 观赏型娱乐:静态观赏得方式2、 参与型娱乐:动态参与得方式3、 观赏参与型:静态和动态相结合得方式 1、 娱乐就是人们最早使用得愉悦身心得方法之一,也就是最主要得旅游体验之一。 (二)教育体验 就是以获取知识、技术为目得得体验方式,通过学习而融入旅游得全过程。 (三)逃避体验 根据游客逃避现实得原因不同,可将逃避得体验分为三类: 1、逃离熟悉得生活方式 2、摆脱工作压力 3、逃避复杂得人际关系(四)审美体验 美好得事物可以令人心情舒畅、精神愉悦。旅游者虽主动参与少,但因深度融入情境,个性得感受却很多。根据审美对象不同,可将旅游者得审美体验分为三类:1、自然审美2、社会审美3、艺