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形考一到形考四的客观题答案 形考任务一 31、什么是“公众”？其基本特点是什么？ （1）公共关系工作对象统称为公众，公众这一概念在公共关系学中有其特定含义。（2 分）其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有 现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。简言之，公众与组织之间必须存在相互 影响和相互作用。（2分） （2）公众的特点是：①群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体 的特征。（2分）②同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。（2分）③ 变化性。公众是一个开放的系统，处于不断发展变化的过程中。（1分）④相关性。公 共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关 联的个人、群体和组织。（1分） 32、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？ 通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质。 （1）公众至上意识。树立公众至上意识是指，树立全体员工的公众意识，提高为 公众服务的自觉性。（3分） （2）交往合作意识。树立交往合作意识是指，树立交往合作的观念，提高社交能 力。（3分） （3）个人形象意识。树立个人形象意识是指，树立注重个人形象的观念，提高自 我调节能力。（2分） （4）与时俱进意识。树立与时俱进意识是指，树立与时代共同进步的意识，提高 创新能力。（2分） 33、如何按照公众的态度进行公众分类？ 一个组织所面对的各种公众，由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主 观认识水平等条件不同，而形成对组织的不同态度。（2分）我们可以根据公众对组织 是否具有合作态度将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。（2分） （1）顺意公众，又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的 公众。（2分） （2）逆意公众，又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采 取敌对立场的公众。（2分） （3）独立公众，又称中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗 或未表态的公众。（2分） 34、组织形象的具体内容有哪些？ 组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。这种形象不仅来自外 在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。（2分） 一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、文化形象综 合反映出来的。（1分） (1)产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共 同构成，是整个组织形象的基础。（2分） (2)员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪、行为，构成了组织 的员工形象。（2分） (3)机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织 体系的形象问题。（1分） (4)管理形象。就一个组织而言，其管理形象包括：经营决策管理、生产管理、销售 管理、人事管理。（1分） (5)文化形象。主要指组织对社会的责任感；企业内部的协同意识、合作精神；组织 领导人的创新意识等。（1分） 形考任务二 31、设计调查问卷时要注意哪些问题？ 调查者在设计调查问卷时应注意以下几个问题： （1）尊重调查对象，慎重选择所提问题，防止对调查对象情感造成伤害。（2分） （2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。（1分） （3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用调查对象难以理解的专业术 语，不要加太多的形容词。（2分） (4)不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。（1分） （5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。（1分） （6）避免使用带倾向性的措辞。（1分） (7)备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。（1分） (8)如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试。（1分） 32、良好的员工关系对企业有何重要意义？ （1）员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体工人、 管理干部。（2分）员工是企业生存和发展最重要的人力资源，应当作为内部公众协调 沟通的首要对象。（2分） (2）员工关系最主要的任务是实现组织管理者与员工双方的良好沟通，促使组织的 决策及行为充分体现组织与员工双方的共同利益，并反映双方的