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超市员工管理制度(同名14224) 滨州分公司 超市员工管理制度处罚细则 一、目的 为做好服务工作，进一步提升员工的素质，调动广大员工的积极性和主动性，更好地为顾客服务，特制定本制度。 二、范围 适用于滨岭商城全体员工。 三、程序 （一）、员工管理制度 1、员工日常行为规范 （1）员工上班前，应认真检查仪表仪容是否规范，工牌是否佩戴规范。 （2）在指定区域排队，准备参加班前会。 （3）班前会时，认真听讲，服从安排。 （4）班前会完毕后，根据开会内容，进行补货、清洁及开店前的准备工作，迎接顾客到来。 （5）整理陈列商品，及时补充商品，做到库有柜有。商品陈列要达到整齐、清洁、丰满、美观，要按照先进先出原则进行陈列，既要方便顾客挑选，又要摆放安全。 （6）整理检查商品，如发现有质量问题的商品和“三无”商品（无品名、厂名、厂址）一律不准上柜。 （7）检查标签和广告标识，做到标识准确，一货一签（散装除外），货签对位，字迹清楚，POP悬挂规范。 （8）备好零用钱和包装用品，售货工具（扎口袋、封口带、扎口机、电子秤、刀、剪、夹子、小票、笔）。 （9）在卖场通道遇见顾客时，应主动给顾客让道。 （10）员工应严格按照公司规定的时间就餐，并保证正常工作进行。 （11）出入员工通道时须佩带工牌，不许携带私人物品进入卖场。 （12）员工下班时，不得在卖场长时间逗留、闲聊。 （13）防损、防火安全 ①每位员工应具备较强的防损、防火意识，杜绝一切不安全因素发生。 ②在营业现场发现盗窃行为及现象时，应立即制止，并迅速通知管理人员。 ③用水、用电严格遵守安全操作程序，下班认真检查水源、电源的关闭情况。 ④见到顾客遗失的财物应立即上交服务台。 ⑤防火卷帘门下不允许放置任何物品。 （15）班前会 ①员工每天列队召开班前会，管理员按排当日工作，并检查员工仪表、仪容情况。 （16）交接班 （1）提示： a证章佩带不规范。 b站姿不规范（稍息、背手、单手扶货架）。 c口红颜色过深或过浅（如黑红色、银光色）；残妆上岗；发型不规范。 d吃异味食品上岗。 e工装不整洁、不规范。 注：一月内员工发现两次同样提示或三次提示按一级违纪处理。 (2)一级违纪： a仪表仪容不规范：女员工未淡妆上岗，指甲长、染指甲、戴两枚戒指、两对耳环。 b未按规定着装（工装、鞋） c在专柜内换工装、换鞋，未戴证章。 d站姿不规范：前后扒靠柜台、货架、工作橱，双手撑柜台，脚蹬货架，插兜、卡腰、抱膀、双脚交叉站立。 e在卖场内补妆、梳头、照镜子、剪指甲。 f在卖场内接打手机、看信息。 g无故不参加例会。迟到、早退。 h接到商品变价通知后，未及时按要求修改价格、标签者； i将个人物品带入卖场（如口红等）。 j上班短时间会客、围堆啦呱、在卖场内做不礼貌动作。 注：一月内员工出现两次同样违纪按二级违纪处理。 (3)二级违纪： a戴他人证章、三声服务不到位（服务台人员、收银员）。 b收银员未唱收唱付。 c商品知识、业务技能不熟练。 d上班空岗、串岗、上班打闹。 d用餐超时。 f在仓库内休息、坐货箱，发现顾客坐到商品上未及时劝阻。 g长时间在卫生间逗留，接待顾客使用服务禁语，未按退换规定接待顾客。 h私自挪借、预留商品、拾遗不报。 i长时间会客、闲聊（三分钟以上）。 j下班后无故在工作区逗留，并与在岗人员闲聊。 k对顾客的困难视而不见，不主动、热情的帮助并有效的给予解决。 注：一月内员工出现两次同样违纪按三级违纪处理。 (4)三级违纪： a上班干私事（购物、做与营业无关的事、看书看报、乱写乱画、空岗办私事、睡岗、带孩子等）。 b上班时间吃东西，工作时间吸烟，上班时间（包括就餐时间）购物。 c对顾客进行误导性宣传及贬低其他产品。 d发现盗窃行为不制止、不通报。 e私自对顾客做出承诺（未能兑现或超出公司承诺范围），隐瞒错误未及时上报。 f因服务不到位引起顾客不满。 g遗失公用钥匙、保密文件、内部资料、单据不及时报告处理者。 h在盘点、做帐、报表工作中虚报、瞒报、谎报数据者。 注：一月内员工出现两次同样违纪按严重违纪处理。 (5)严重违纪 a因服务不到位引起顾客信件投诉、通报批评。 b私自挪借财务，以权谋私（积分等），私自变价、打折。 c讥笑、顶撞、嘲弄顾客、与顾客吵嘴、打架。 d故意损坏商品、设备、偷窃、偷吃、偷用商品及赠品。 e泄漏公司机密、信息，不服从领导指派工作、员工之间打架，无故矿工。 f 在外从事第二职业或未经公司批准在公司外兼职者。 (6)服务事故：因服务缺陷引起的媒体曝光。 处罚：一级违纪；每人次罚款10元；二级违纪每人次罚款30元（自营员工口头指导一次）；三级违纪罚款50元或辞退（书面指导一次）；严重违纪及服务事故视情节轻重罚款100-300元并予以辞退。 四、有关单据使用规定 1、员工处罚细则 ⑴