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报告• • Report 健康中心构建方案 Construction scheme of health center 汇报人： JinTai Co I I ege 健康中心构建方案 前言：公务文书是法定机关与组织在公务活动中，按照特定的体式、经过一定的处理 程序形成和使用的书面材料，乂称公务文件。本文档根据公文写作内容要求和特 点 展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑 修 改及打印。 一、 中心管理规程 （一）宗旨 运用尖端的技术手段和医疗设备，维护健康、追求美丽、 提升生 活质量是绵阳市整形美容医院健康咨询管理中心永远的 追求和发展 理念！这里汇集了最权威、最着名的医学专家、保健医生。结合个性 化的保健模式和先进的管理理念，为会员提供咨询、治疗、保舰美容 和健康指导等一系列服务。目标是为会员提供全面、贴心、尊崇的健 康服务！ （二）规章制度（参见员工手册） 二、 中心运作方案 （一）中心定位 医院主营业务由整形美容、皮肤美容和牙科三大科室组 成。通 过三年多来的经营，目前。绵阳整形市场上已经奠定了第一名的地位； 但在皮肤美容、皮肤治疗方面均逊色于各大美容院和专业医院，牙科 更是缺乏竞争力。即便如此，今年以来, 绵阳整形市场开始重新出现 遍地开花的形势，形成一个左右两难的局面：一边是由于技术、设备、 服务、广告策划等原因造成的吸引不了高端客户导致的这部分群体的 流失，一边是其他机构争夺客户资源造成的客户分流。所以，此情况 下，希望能通过中心的成立来改变目前医院被动的局面，同质化的行 业趋势中寻求差异化的特色，重新在市场结构中洗牌，达到专业领域 中独占鳌头，实现利润和影响力双赢的目标！ （二）运作方式：院内部体系中。主要发挥两大功效。 一座桥梁，第一重功效：对医院内部而言。起着支撑和 沟通作 用。对医院的作用分为三步来体现。 1、对全院技术资源进行整合。业务上。做到能掌握全 院开展 的所有业务。服务上，设置导诊岗位，并且重新制定新 的服务流程， 5 达到 星级服务标准。 2、对全院客户资源进行整合。推出会员制度。优点一 是方便 顾客能够一站式消费我院所有项目，二是能够提高医院的整体营销能 力。作为激励机制，咨询在顾客买卡后可以得到额外现金奖励，同时 仍然可以按照顾客实际消费情况来提成。 1 可能会出现如下情况：即会员顾客在进行跨科室消费时，可能 名咨 询单靠个人力量不能完成签单，解决办法是采取首诊副诊人员的咨询 55 方式，提成比例按 来分配。 3、对全院服务体系重新设定。提高服务质量。 总之。将顾客的单独消费变成多样消费，并且尽可能让 各科室 都受益，提高全院职工积极性，进而提升整个医院的收入和服务水平。 院品牌的象征，第二重功效：对医院外部而言。起着扩大影响力和占 领市场份额的作用。通过中心这个平台，向外界展示我院在中高端客 户健康服务方面的强大实力。目前, 绵阳市场上还没有提供这方面服 务的大型规模的专业机构，院抢占先机，也有利于产生号召力，通过 业务组的工作，吸引本地和三级市场美容机构加盟，并通过它本身客 户资源，来扩大 我院的'业务范围，进而通过产品量的提升来达到和 巩固我院市级总代理的地位，最终达到提升营业额，成为健康美容领 袖 品牌的目标 （三）岗位设置及职责 1 1 主任 名： 职位描述： 1全权负责中心的管理、运作、策划、员工的培训、考核、 奖惩 等一系列工作。 2对医院其他业务科室的客户资源进行整合。进行建档和 健康 2 2 管理。 健康专家 名：要求持健康管理师、营养师资格 证。职位描 述：负责对有健康需要的客户进行诊断、测试、建档、开健康处方等 工作。 3 4 1