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畅捷通产品支持服务内容
1. 定义
1.1 产品支持服务：即Product Support Service，英文缩写为PSS，是畅捷通信息 为确保
软件产品正常运行和 升级而提供的软件产品支持服务。
1.2 工作时间：是指按照 时间提供的服务时间：
(1). 5x8：周一到周五，8:30—17:00,中 民 法定节假日除外。
(2). 7x24：周一到周日，0:00—24:00。
1.3 畅捷 ：畅捷 是畅捷通公司为客户提供的统一 。基于Windows 操作系统，集
合了日常状态检测 即时支持、工具快速修复等支撑企业信息化的全面的服务内容。同时与 “云”
端紧密结合，提供更丰富更广泛的应用，以及更广阔的沟通 平台。
1.4 除外
客户化开发的功能及其导致软件故障不包括在PSS 范围内。
2. PSS 时效
2.1 PSS 的开始时间为软件 首次成功 之日，计费周期默认以年为单位， PSS 时效到期后，如果
没有发生软件变更且双方无异议，用户继续续费，服务时效将自动延续一年。
2.2 PSS 在下一个服务周期开始之前30 天，通过产品、畅捷 等等形式提出通知用户。提醒客户
续费。
2.3 使用 软件的 终止， PSS 服务自动终止。
3. PSS 服务内容
序号 项目 服务内容 内容简述
升级至T+： T6 产品并成功进行产品
后，从 日起连续缴纳产品支持服务费的用
户，在产品支持服务期日期范围内随时可享受免
费升级至T+ 产品的服务。
升级服务
升级至U8： T6 产品并成功进行产品
1 产品更新、升级 后，从 日起连续缴纳产品支持服务费的用
户，在产品支持服务期日期范围内且从第二个产
品支持期（年）开始，可享受免费升级至U8 最
新产品的服务。
客户 当前版本适用的更新包并测试和部
更新服务
署。
提供5x8 小时人工产品问题咨询服务
服务
：400 6600 566
提供5x8 工作时间人工 问题咨询服务。
2 产品问题解决 服务
交付平台：畅捷
提供5x8 工作时间人工 问题解决服务。
支持
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