企业商业物流管理的概述.pptx

企业商业物流管理的概述I. 概述7. 物流系统构成物流系统目标与衡量信息系统流程设计组织开发供应库存计划与管理运输仓储客户响应供应商服务策略客户服务策略预测网络设计收货客户满意度订货量设计寻找货源发货管理入库订单录入供货率计划车辆管理存储供应商一体化订单处理控制策略采购订单处理承运人管理拣货购买与支付配置运费管理发货发票与收货款I. 概述8. 物流活动描述（一）活动文件/来源了解描述决策客户响应客户订单历史POS数据客户主文件品种主文件 按客户与客户位置的销售按SKU的销售按客户与SKU的销售 按客户的活动按SKU的活动 客户响应衡量客户分类SKU分类客户-SKU分类客户服务策略设计库存管理品种主文件持有库存记录POS数据客户订单文件持有库存周转、持有天数、数量、金额预测提前期、需求可变性、准确性 需求可变性持有库存 库存管理绩效衡量库存管理SKU目录按物流划分的库存周转与供货率按SKU目录的预测模型按物流划分的库存降低机会 供应管理采购订单历史文件供应商主文件 按供应商的采购按SKU的采购按供应商和SKU的采购 按供应商的活动按SKU的活动按供应商-SKU的活动采购订单描述 供应商绩效衡量供应商目录供应计划的SKU目录供应商-SKU合理化寻找货源购买分析供应商服务策略设计I. 概述9. 物流绩效衡量（一）活动财务指数生产率指数质量指数响应时间指数客户响应总响应成本按客户订单的响应成本 按人小时的客户订单 订单录入准确度状态通讯准确度发票准确度 订单录入时间订单处理时间 库存管理总库存成本按SKU的库存成本 库存周转按计划者的SKU数 供货率预测准确度 供应管理供应成本按PO的供应成本 按人小时的PO数按购买者的PO数 完美PO百分比 采购订单周期 I. 概述9. 物流绩效衡量（二）活动财务指数生产率指数质量指数响应时间指数运输管理总运输成本每公里的运输成本 每趟路线停留站数车辆运输量车辆装载利用率 及时到达百分比货物损坏百分比无事故里程 在途时间仓储管理总仓储成本单品仓储成本每平方米的仓储成本每人时的单元数存储密度 库存准确度拣货准确度发货准确度货物损坏百分比无事故时间仓储订单周期总体物流物流费用物流利润物流资产价值物流资产周转物流资本费用总体物流成本 物流成本-销售比率物流资产回报物流价值增殖每个物流工作日（FTE）的完美订单数完美订单百分比总体物流周期 II. 零售企业物流1. “启动-缓冲-拉动”模式（一）零售企业面临的问题：经常出现广告促销商品的缺货许多热销商品因缺货而损失销售到货波动大，接货频繁店铺员工工作负荷不均衡，经常不得不调整工作安排呆滞库存大没有足够的地方存放到货商品经常库里有货而架上无货增加销售的压力越来越大减低运营成本的压力越来越大降低库存的压力越来越大没有库房空间存放到货商品需要大量时间处理向供应商的退货供应商不愿意频繁供货，大都只希望1个月1-2次许多主要供应商不愿意或不能向多处送货，因而不向商店直接送货有些热销商品需求太大，以致从供应商处补货困难或不可能减低运输成本的压力越来越大商品在不同商店销售情况差异大，有的商店积压，有的商店脱销II. 零售企业物流1. “启动-缓冲-拉动”模式（二）原因：存放在商店的大量商品没有与客户的需求同步改进思路：改进商品预测减少以集货的方式向商店补货使每一个发货与当前客户需求同步尽量使库存不到商店，除非存在足够的需求解决方案：商品向商店的移动必须由商店的需求启动，尽可能与客户的需求同步建立单一的虚拟物流中心，通过集合增加预测的准确性外包多个物流中心与运输服务，以尽可能靠近供应商，并产生规模效益II. 零售企业物流1. “启动-缓冲-拉动”模式（三）物品流物品流物品流供应商运输通路虚拟物流中心 运输通路商店（仓库管理系统）缓冲（采购与存储计划系统）启动拉动（供应链管理系统）（商店管理系统）II. 零售企业物流2.有效消费者响应（ECR） ：QRABCDCRP零售商店供应商仓库 物流中心供应商扫描数据供应商II. 零售企业物流2.有效消费者响应（ECR） ：ISDABCDCRP经销商店物流中心 供应商仓库供应商扫描数据供应商II. 零售企业物流5. 华联超市物流体系（一）连锁门店制造商销售系统分销商配送系统配送管理协调中心物流配送中心配送中心信息流提货单II. 零售企业物流6. 华润超市物流服务（一）供应商管理库存超市管理库存生产制造企业超市店铺1供应商仓库 1超市配送中心海外生产制造企业供应商仓库2超市店铺2海外生产制造企业超市店铺M供应商仓库 N供应商管理库存超市管理库存生产制造企业超市店铺1海外生产制造企业超市店铺2海外生产制造企业超市店铺M第三方物流超市配送中心II. 零售企业物流6. 华润超市物流服务（二）超市的利益作业效率：专业化操作减少资产负