普通住宅物业服务规范.docx

普通住宅物业服务规范 ? 等级 内容 一级 二级 三级 ? 综????合????服????务 1、小区设置服务接待中心，配备充足的人员，公示工商执照，工作时间每日不少于10小时，其他时间有值班服务电话，业主提出的意见、投诉在1个工作日内回复，投诉回访率100%； 2、签订规范的物业服务合同，各类制度、档案齐全，按约定投保保险；?????????????3、由物业服务企业负责的设施设备急修15分钟内，其它报修30分钟内到达现场，业主报修回访率100%； 4、每年至少公开征集2次物业服务意见，统计分析结果，公示整改情况，交费业主的服务满意率90%以上； 5、每年公布一次物业服务收支情况。 6、每年组织9次社区文化活动。 7、重要节日对小区进行美化装饰。 1、小区设置服务接待中心，配备充足的人员，公示工商执照，工作时间每日不少于8小时，其他时间有值班服务电话,业主提出的意见、投诉在2个工作日内回复，投诉回访率95%； 2、签订规范的物业服务合同，各类制度、档案齐全，按约定投保保险； 3、由物业服务企业负责的设施设备急修20分钟内、其他报修30分钟内到达现场，业主报修回访率不少于80%； 4、每年至少公开征集2次物业服务意见，统计分析结果，公示整改情况，交费业主的服务满意率85%以上； 5、每年公布一次物业服务收支情况。 6、每年组织6次社区文化活动。 7、重要节日对小区进行美化装饰。 1、小区设置服务接待中心，公示工商执照，?工作时间每日不少于8小时，其他时间有值班服务电话，业主提出的意见、投诉在2个工作日内回复，投诉回访率90%； 2、签订规范的物业服务合同，各类制度、档案齐全，按约定投保保险；?????????????3、由物业服务企业负责的设施设备急修20分钟内，其它报修按双方约定时间到达现场，业主报修回访率不少于60%； 4、每年至少公开征集?1 次物业服务意见，统计分析结果，公示整改情况，交费业主的服务满意率80%以上； 5、每年公布一次物业服务收支情况。 6、每年组织3次社区文化活动。 7、重要节日对小区进行美化装饰。 ? ? ? 等级 内容 一级 二级 三级 ? 保????洁????服????务 1、生活垃圾的收集、清运 实行生活垃圾分类收集，按单元配置密闭式垃圾收集容器，有分类标志。 每周至少清洗1次垃圾收集容器；蝇、蚊孳生季节每日喷洒1次杀虫药。 每日清运1次生活垃圾到指定的垃圾消纳场所；垃圾清运车密闭运输、外观整洁。 2、楼内清洁 大堂、一层候梯厅 每日清扫并清拖2次大堂、一层候梯厅地?面。 每日清洁1次单元门、信报箱等。 每周清洁1次大堂、一层候梯厅墙面，大堂玻璃。 楼道、楼梯 每日清扫并清拖1次楼道、楼梯地面；根据地面材质，定期做地面清洗、养护。 每日擦拭1次楼梯扶手、栏杆、楼道窗台、?防火门、消火栓、指示牌等共用设施。 每月清洁1次楼道窗玻璃。 每季度清洁1次楼内灯具。 电梯轿箱 每日擦拭1次电梯轿厢门、面板；每月养护2次。 每日清拖2次轿厢地面，清洁门轨、胶条。?3、天台、屋面清洁 每月清扫1次天台、屋面；雨季期间，每 1、生活垃圾的收集、清运 实行生活垃圾分类收集，按单元配置密闭式垃圾收集容器，有分类标志。 每2周至少清洗1次垃圾收集容器；蝇、蚊孳生季节每日喷洒1次杀虫药。 每日清运1次生活垃圾到指定的垃圾消纳场所；垃圾转运车密闭运输、外观整洁。 2、楼内清洁 大堂、一层候梯厅 每日清扫并清拖1次大堂、一层候梯厅地面。?每周清洁2次单元门、信报箱等。 每2周擦拭1次大堂、一层候梯厅墙面，大堂玻璃。 楼道、楼梯 每日清扫1次、每周清拖2次楼道、楼梯地面；根据地面材质，定期做地面清洗、养护。每周擦拭2次楼梯扶手、栏杆、楼道窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施。 每2月清洁1次楼道窗玻璃。 每季度清洁1次楼内灯具。 电梯轿箱 每日擦拭1次电梯轿厢门、面板；每月养护1次。 每日清拖1次轿厢地面，清洁门轨、胶条。?3、天台、屋面 每季度清扫1次天台、屋面；雨季期间，每月清扫1次天台、屋面。 1、生活垃圾的收集、清运 按单元配置密闭式垃圾收集容器。 每2周至少清洗1次垃圾收集容器；蝇、蚊孳生季节每日喷洒1次杀虫药。 每日清运1次生活垃圾到指定的垃圾消纳场所；垃圾清运车外观整洁。????????????2、楼内清洁 大堂、一层候梯厅 每日清扫并清拖1次大堂、一层候梯厅地面。 每周擦拭1次单元门、信报箱。 每月擦拭1次大堂、一层候梯厅墙面，大堂玻璃。 楼道、楼梯 每周清扫1次、每2周清拖1次楼道、楼梯地面。 每2周擦拭1次楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施。 每季度清洁1次楼道窗玻璃。 每季度清洁1次楼内灯具。 电梯轿箱 每日擦拭1次电梯轿厢门、面板；每季度护理1次。 每日清拖1次轿厢地面。 每周