浅议提升电力营销优质服务的有效措施（文化科学论文资料）.doc

浅议提升电力营销优质服务的有效措施（文化科学论文资料） 文档信息 ： 文档作为关于“管理或人力资源”中“市场营销”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文5951字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o "1-9" \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：浅议提升电力营销优质服务的有效措施 2 1概述电力营销优质服务的重要意义 2 2电力市场营销中存在的主要问题 2 2.1营销人员服务意识差 2 2.2电力营销服务难以满足用户需求 3 2.3电力营销人员的综合素质参差不齐 3 2.4相关硬件设施配套不充分 4 3提升电力营销服务的举措 4 3.1改进和创新营销理念 4 3.3根据客户需求优化服务 5 3.4对硬件设施进行全面完善 5 文2：浅议提升电力营销优质服务的有效措施 6 1电力营销过程中问题分析 6 1.1对用户服务重视度低 6 1.2电力营销滞后于客户需求 7 1.3缺失高质量营销团队 7 2电力营销优质服务的策略 7 2.1加强电力营销服务的创新性 7 2.2精细化电力营销服务数据平台 8 2.3顺应时代发展趋势，转变电力服务理念 8 2.4完善电力营销服务管理制度 9 参考文摘引言： 10 原创性声明（模板） 11 正文 浅议提升电力营销优质服务的有效措施（文化科学论文资料） 文1：浅议提升电力营销优质服务的有效措施 引言 经济建设质量的显著提升促进了我国电力事业的进步和发展，供电企业面临着更为白热化的市场竞争环境。企业为了在市场竞争中占据优势地位，积极采用电力营销的方式。但是现阶段，电力企业所采取的电力营销方式还存在着明显的不足，且对电力企业自身的建设也产生了一定的负面影响。所以供电企业一定要采取有效措施，积极改善电力营销服务的质量。 1概述电力营销优质服务的重要意义 （1）优质的电力营销服务对社会的稳步发展具有积极的推动作用。它能够满足人们的日常需求，为其提供诸多的便利。（2）服务质量的提升可为企业自身的完善与发展起到积极作用。电力营销是电力企业资源发挥其效用的重要途径，当其服务质量提升之后，人们对电力营销的关注度也会增多，那么其基础性以及公用的特性便会得以实现。最后，能够满足社会对电力资源的广泛、高品质需求。电力企业与社会诸多行业息息相关，故而在其质量提升的同时相关行业的发展也会积极发展。 2电力市场营销中存在的主要问题 2.1营销人员服务意识差 电力企业属于老牌国有垄断行业，市场化意识相对较差，往往在营销中很少考虑用户需求问题，服务意识不强。随着我国市场经济的逐渐完善，企业与用户的地位是平等的，用户可根据自我需求、企业服务情况选择是否购买此种电力产品。基于此，电力服务成为了影响用户选择的一个重要因素，根据实际情况不难发现，用户往往更偏向于态度好、服务优质的企业，所以电力企业要想更快、更稳地发展，必须强化服务意识，对企业员工进行系统培训，提升其专业素养，从而建立良好的企业公众形象。在培训中，需强调和用户反复交流的重要性，了解客户的真实需求，以满足用户不断增长的个性化用电需求。 2.2电力营销服务难以满足用户需求 我国电力企业的仍然沉浸于以往传统的营销体系中，该种传统的营销模式无法适应当前我国互联网信息化的需要，该类营销模式的核心任务是以满足客户需求为主，服务方式极其片面，并且是出于自身企业的经济利益为根本出发点，从而忽略客户的具体感受和体验。无论各个服务行业，最基本的服务原则是以人为本，始终秉持顾客至上。电力企业的营销服务模式不利于满足和维系客户，从而对本电力企业的进步也造成多种阻碍，不利于电力企业的持久发展。同时，电力营销优质服务工作人员的业务素质有待加强，服务技能同时有待于提高。 2.3电力营销人员的综合素质参差不齐 我国电力企业在发展中十分重视电力生产环节，在供电和用电方面并不非常关注，同时对电力营销人员也没有提出严格细致的要求。因此很多电力企业都没有创建一支技术和理念都非常先进的团队。电力营销人员综合素质差异较大，在专业知识储备方面存在着明显的不足，所以无法顺应新时代市场的发展。 2.4相关硬件设施配套不充分 作为电力企业进行营销工作的基础，硬件设施在服务中起到非常重要的作用，而目前很多电力企业在硬件设施的配置上存在严重的不足，电力营销的面积又非常大，导致了在营销过程中存在一定的遗漏，降低了整体的营销服务质量与效率。因为相关的硬件设施配备不足，在营销过程中导致相应的技术也不能够很好的应用，从而不能满足众多消费者的合理要求。 3提升电力营销服务的举措 3.1改进和创新营销理念