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第四章：保险经纪从业人员职业道德与职业操守 职业道德是全部从业人员在职业活动中应当遵循的行为守则，涵盖了从业人员与效劳对象、职业与职工之间的关系 职业道德的特征 一、具有鲜亮的职业特点二、具有明显的时代特点三、实践化的道德四、表现形式呈详细化和多样化的特点 其次节 保险经纪从业人员职业道德的根本要求 一、守法遵规1 以《保险法》为行为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德2 遵守保险监管部门的相关规章和标准性文件，听从保险监管部门的监视与治理3 遵守保险行业自律组织的规章4 遵守所属机构的治理规定 二、诚恳信用 1 诚恳信用应贯穿于保险经纪从业人员职业活动的各个方面和各个环节2 在执业活动中主动出示法定职业证件，并将本人或所属机构与保险公司的关系照实告知客户3 客观、全面的向客户介绍有关保险产品与效劳的信息，不得夸张保障范围和保障功能；照实向保险公司披露与投保有关的客户信息 三、专业胜任 1 执业前取得法定资格，并具备足够的专业学问与力量2 在执业活动中加强业务学习，不断提高业务技能3 参与保险监管部门、保险行业自律组织和所属机构组织的考试和持续训练，使自身能够不断适应保险市场的进展 四、勤勉尽责 1 秉持勤勉的工作态度，努力避开职业活动中的失误2 代表客户利益，对于客户的各项托付尽职尽责，确保客户的利益得到保障，且不因手续费（佣金）或效劳费的凹凸而影响客户利益3 忠诚效劳，不侵害所属机构利益；切实履行对所属机构的责任和义务，承受所属机构的治理4 不擅自超越客户的托付范围或所属机构的授权5 在执业活动中主动避开利益冲突 五、友好合作 1 与保险公司、保险代理机构和保险公估机构的从业人员友好合作、共同进展2 加强同业人员间的沟通与合作 六、公正竞争 1 敬重竞争对手、不诋毁、贬低或负面评价保险公司、其他保险中介机构及其从业人员2 依靠专业技能和效劳质量绽开竞争，竞争手段正值、合规、合法，不借助行政力气或者其他非正值手段开展业务，不向客户给与或给与保险合同以外的经济利益 七、保守隐秘  第三节 保险经纪从业人员的职业操守 执业预备1 参与资格考试，取得《保险经纪从业人员资格证书》2 取得执业证书3 岗前培训与持续训练 执业过程 1 接洽客户2 风险治理询问3 保险方案制定4 保险安排5 保单变更、续保与退保6 索赔效劳7 收费与代收付款 执业活动的重要方面 1 竞争2 保密3 争议与投诉处理