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合富辉煌销售管理制度 第 PAGE 12 页 共 NUMPAGES 20 页 合富辉煌销售管理制度 【制度目的】通过规范的管理，确保能够贯彻落实发展商的各项要求，并在销售接待过程中遵循双方的规章制度、维护发展商及公司的品牌形象。 【适用范围】项目销售组全体成员 目 录 第一部分 职业准则 第二部分 职责范围 第三部分 销售流程 第四部分 销控管理 第五部分 销售道具及施工现场管理 第六部分 其它 第七部分 违例罚则 合富辉煌销售管理制度全文共20页，当前为第1页。第一部分 职业准则 合富辉煌销售管理制度全文共20页，当前为第1页。 企业理念 “创新、竞争、发展”是合富辉煌房地产的企业文化，“以人为本”是合富辉煌房地产的管理宗旨。合富辉煌房地产在提倡锐意创新、良性竞争的基础上，关心员工、鼓励员工，使员工与公司之间建立起充分的信任感和归属感，使上千人的大团队象大家庭一样充满亲和力，每一位成员都有充分展现自我、实现自我的机会。 职业礼仪 职业形象 着装：在销售现场工作时间内，应穿着整洁的统一制服，并佩带工牌。 发式：男士——短发，不得蓄发、染过于前卫的颜色或光头；女士——短发或束发为宜，不得染过于前卫的颜色或光头。 首饰及化妆不得佩戴不宜在办公场所佩戴的装饰品（如：鼻环、唇环等）；女性要求化淡妆。 个人卫生注意个人卫生，不得留长指甲，男职员需每日剃须；食用有异味刺激性的食品后，应尽快清除口腔异味。 办公礼仪 电话接听电话用“您好，××××（项目名称）”的标准用语，原则上电话铃响3声内应接听电话；代接同事电话，做好必要记录并及时转达；与客户通话时，应在客户挂断电话后，再挂断电话；不允许煲电话粥或拨打声讯电话，打私人电话不得超过3分钟。 合富辉煌销售管理制度全文共20页，当前为第2页。交谈不得在销售大厅内有来访客户的情况下随意谈论客户及谈论内部工作事宜；与客户交谈应在洽谈区域就座。 合富辉煌销售管理制度全文共20页，当前为第2页。 办公区域保持工作场所清洁、整齐，下班前应将桌面、办公区域收拾干净；销售大厅内不得高声喧哗、打闹、进食、吸烟、伏案睡觉；销售大厅内不得阅读任何与销售无关的报刊杂志、书籍及网络；不得让客户进入办公区域 。 销售文件销售人员可查阅销控表，但不得带出接待台；销售人员领用认购书和买卖合同时应办理书面的领用手续。 联络销售人员应备有手机，并保证畅通；陪同客户到工地现场或暂时离开时，应征得销售主管同意，并带上手机，保持畅通。 进食销售人员应在指定的时间段内、在指定的区域内用餐，用餐完毕后应及时进行个人的餐后清洁工作。 接待礼仪 接听电话、接待客户要用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“再见”等； 客户进门，应主动上前接待。客户离开，应送至门口； 客户就座，应端茶送水、微笑询问； 严禁挑客户、抢客户； 严禁与客户争吵、厮打或使用侮辱性语言； 严禁以貌取人，或以任何方式冷落客户。 工作资料 所有文件应认真阅读、妥善保管，不可随意摆放； 发现资料有不清楚或错误时，应及时知会销售主管，不能在客户面前直接指出错误； 为客户资料保密，不得泄露客户信息（如：姓名、年龄、职业、联系方式、家庭状况、成交单位、成交价格、折扣等）。 合富辉煌销售管理制度全文共20页，当前为第3页。 合富辉煌销售管理制度全文共20页，当前为第3页。 考勤制度 销售人员应严格遵守公司的考勤制度，销售主管应于每周三下班前将下周的销售人员排班表提交给总部。 销售人员每日按时上班后，应在楼盘个人亲自打电话到公司总部报到，无故未按时上下班者视为迟到或早退。 如当日需在销售大厅以外的接待点上下班，则销售人员按时上下班时，应通过接待点的固定电话与销售主管联系，电话签到或退。无故未按时电话报到或未使用接待点固定电话签到或退的，视为迟到或早退。 销售人员如需请假，应提交书面假条，并征得销售主管、主任或销售总监同意后方可执行。 工作时间应坚守岗位，若因工作需要，需暂时离开，应经销售主管口头批准后，将工作交接清楚后，方可离开，且须保持手机畅通。 合富辉煌销售管理制度全文共20页，当前为第4页。 合富辉煌销售管理制度全文共20页，当前为第4页。 第二部分 职责范围 一、项目销售组架构 销售经理/ 销售经理/主任 项目经理 销售主管 销售主管 主管助理 主管助理 销售后勤 销售后勤 四组组长：组员：三组组长：组员：二组组长：组员： 四组 组长： 组员： 三组 组长： 组员： 二组 组长： 组员： 一组 组长： 组员： 销售人员工作职责 严格遵守《房地产经纪人从业守则》 掌握基本专业知识 掌握销售手册内容 填写各类相关表单 接待并跟踪客户 签约及催交款 催收按揭资料、催办按揭 建立个人客户网络 处理遗留问题 协助办理交付使用手续 10、