[物业管理制度与ISO文件]4.1总要求.pdfVIP

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2023-03-06 发布于重庆
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[物业管理制度与ISO文件]4.1总要求.pdf

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1 ．0 目的：本公司按照 ISO9001 ：2000 版、ISO14001 ：1996 版标准，以过程为基础的管理体系模式，建立管理体系并形成文件予以实施、保持和持续改进。 2 ．0 公司的管理体系过程有： 2 ．1 绿化、清洁服务过程； 2 ．2 设备、设施管理，维修服务过程； 2 ．3 护卫服务过程； 2 ．4 客户服务过程； 2 ．5 综合事务服务过程； 2 ．6 财务管理过程； 2 ．7 分包方管理过程。 3 ．0 以上这些服务过程构成了公司满足客户要求的物业管理服务的过程。 3 ．1 公司负责确定所有过程之间的接口和联系，确定过程控制方法，以保证物业管理服务过程的正常有效的运行。 3 ．2 公司收集所有过程的日常记录、监控与测量过程、数据分析过程，以提出必要的纠正措施和预防措施，使物业管理服务持续改进，不断完善。 3 ．3 公司按 ISO9001 ：2000 版、ISO14001 ：1996 版标准要求监视与测量其管理服务的各过程。 3 ．4 公司确保提供必要的资源和信息，以支持这些过程正常运作和对这些过程的监视与测量。 3 ．5 绿化、清洁服务过程属于外包（具体内容详见《分包方控制程序》），故只对其外包服务 1 读万卷书行万里路过程进行监控。编制：审核：批准：日期： 2 读万卷书行万里路