夜间旅游消费集聚区服务质量要求.pdf

夜间旅游消费集聚区旅游服务质量要 1　范围 本文件规定了夜间旅游消费集聚区的术语和定义、基本要求、服务质量要求及服务质量改进与监督 等。本文件适用于夜间旅游消费集聚区的服务质量。 2　规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T10001.1 标志用公共信息图形符号 第一部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第 2 部分：旅游设施与服务符号 GB/T 31710 休闲露营地建设与服务规范 GB 14934 食品安全国家标准 LB/T004 旅行社国内旅游服务规范 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 3　术语和定义 夜间旅游消费集聚区 是指依托一定的夜间景观环境，融合特色文化符号、生活氛围和商业业态，能够与区域经济发展融 合、具有较强辐射带动功能的综合产业集群。 4　基本要 4.1 夜间旅游消费集聚区内应培育和践行社会主义核心价值观，倡导文明旅游、节约食物和绿色消费， 不应传播封建迷信，不应出现庸俗、低俗、媚俗现象。 4.2 四至范围 4.2.1 集聚区、旅游景区、省级及以上文化产业示范园区商业区域的占地面积应不超过 3 平方公里。 4.2.2 文体商旅综合体商业面积应不低于 1 万平方米。 2 4.3 集聚区年接待访客量应不少于 30 万人次。 4.4 业态布局 4.4.1 集聚区业态规划合理性，有相应业态鼓励或限制名单 4.4.2 集聚区内夜间文化娱乐活动类型和档次多样。 4.4.3 夜市、夜间演艺、夜游线路、夜游园区、夜间研学、夜间运动、夜间开放的公共文化场馆等，能 满足不同年龄、喜好的游客需求，市场覆盖面大。 4.4.4 商业区域内夜间营业商户中的文化类商户数量或营业面积应占比不低于 40%； 4.4.5 旅游景区提供夜间游览服务的天数较多，夜间营业的文化娱乐设施项目数量或游览面积应占比不 低于 40% 5　服务质量要 5.1 交通 5.1.1 应有不少于 2 个主要出入口，布局合理，标识醒目。 5.1.2 公共交通便捷，有多条公交线路（轨道交通或路面交通）直达。 5.1.3 周边道路状况良好，交通组织合理，自驾到达方便。 5.1.4 集聚区周边有专用停车场地，规模与接待游客人数相符，布局合理，有专人管理。 5.1.5 具有适合引导夜间游览的标识系统 5.2 卫生 5.2.1 环境整洁美观，无乱堆乱放，无污垢、无积水、无异味 5.2.2 厕所应符合 GB/T 18973 的要求。 5.2.3 垃圾箱分类设置，布局合理，数量充足，造型美观，清理及时。 5.2.4 户外消费集聚区，应符合 GB/T 31710 的要求。 5.3 照明 5.3.1 集聚区进出口、街道、公共建筑、商业建筑等设施具有景观功能的夜间亮化，亮化数量适中、效 果良好。 5.3.2 夜景灯光符合街景规划及节能要求。 5.4 移动通讯 移动通讯和 WIFI 全覆盖，信号良好，并提供移动设备充电设施。 5.5 品牌知名度 3 5.5.1 区域内夜间旅游消费活动形式多样、内容丰富，形成集聚效应、品牌效应。 5.5.2 在本地居民及外地游客中具有较高的知名度和较强的吸引力。 5.2.3 年旅游人次、年营业收入及盈利水平较高； 5.5.4 街区、文体商旅综合体、文化产业示范园区（基地）商业区域内文化类商户营业收入较高。 6 市场秩序 6.1 文化和旅游市场秩序良好，消费环境诚信守法、文明有序、健康绿色，消费者夜间消费维权便利。 6.2 公布游客咨询、投诉和紧急救援电话，且 24h 畅通； 6.3 有公共广播系统或应急呼叫系统。 6.4 旅游旺季 80%以上的经营单位营业时间到 21 点，淡季营业时间根据游客需求灵活制定，能较好满 足游客休闲和服务需求。 6.5 集聚区内设有相应的监控设备，有夜间治安管理、巡逻人员和制度。 6.6 灯光、噪声、空气无扰民现象，附近居民无投诉。 7 政策环境 7.1 所在地级市重视发展夜间文化和旅游经济，合理规划文化和旅游消费场所设施空间布局。 7.2 推进包容审慎监管，营造良好营商环境，引导市场主体创新夜间文化和旅游消费业态，强化对市场