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装饰装修工程
售
后
服
务
体
系
目 录
TOC \o "1-2" \h \u 23779 第一节 工程竣工交验 1
31857 一、工程的竣工与交工验收 1
18518 二、工程项目竣工验收的依据 3
12136 三、竣工验收程序 4
31394 四、竣工决算 5
13719 第二节 技术服务措施 6
5373 第三节 工程交验后的服务措施 7
21356 一、售后服务承诺书 7
6634 二、培训和辅导计划 8
14852 三、咨询及支持能力 9
21547 四、服务条款 10
22213 五、回访、保修方面 11
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第一节 工程竣工交验
一、工程的竣工与交工验收
1、工程的竣工
1.1装饰工程项目按照要求和甲、乙双方签订的合同所规定的装饰施工内容全部完成,经验收鉴定合格,达到交付使用的条件。
1.2竣工日期:由建设单位或监理单位检验为合格工程的签字日期。
2、工程的交工验收
2.1装饰工程交工是竣工办理手续,交付建设单位使用。
2.2交工日期:竣工工程办理手续,交付建设单位使用的签字日期。
2.3工程竣工验收流程图(详见下图)
工程竣工验收流程图
施工单位验收合格后提出验收申请
施工单位验收合格后提出验收申请
有关监理工程师审查资料及现场检查
监理初验,甲、乙方参加
监理就存在问题提出书面意见,限期纠正
施工、监理、设计单位参加
建设单位组织竣工验收
总体合验
施工阶段监理工作结束
转入维修阶段
专项合验
竣工验收监理意见报监督站
监理审查申请
否
有问题
施工单位提供竣工报告验收申请
3、交工验收的准备工作
3.1完成收尾工作;
3.2收集整理竣工验收资料;
3.3交工工程的预验收。
3.4装饰工程的收尾工作。
装饰工程接近交工阶段,不可避免会存在一些零散、分散、量小、面广的未完成项目,这些项目的总和与竣工准备工作、善后工作共称为收尾工作。
4、收尾工作主要有:
4.1组织有关人员逐步、逐段、逐部位地进行查项,检查施工中有无丢项、漏项。一旦发现丢项、漏项,立即确定专人定期解决,并在事后按期进行检查。
4.2保护成品和进行封闭。对已经全部完成的部位或查项后修补完成的部位,要立即组织清理,保护好成品,按层段锁门封闭,严禁无关人员进入,防止损坏成品或丢失零件,每一个场地的装修和设备安装一旦完毕,立即加以封闭,派专人按层段加以看管。
4.3有计划地拆除施工现场的各种临时设施和暂设工程,拆除各种临时管线,清扫施工现场,组织清运垃圾和杂物。
4.4有步骤地组织材料、工具以及各种物资的回收、退库或向其他施工现场转移和进行处理工作。
4.5做好电气工程的全负荷试验。
4.6修补工作。装饰工程在频繁交叉施工的过程中,必然会造成一些成品损坏或污染;在工程施工中,各自工作之间的“结合部”会出现一些不完善的缝隙。在工程收尾时,进行修补。
4.7清理工作。
5、收尾工作的组织
收尾工程量小、面广,易被忽视,结果交工日期一再拖延。为了保证按时交工,在组织收尾工程时注意:
5.1加强计划的预见性,提前安排“结合部”工作。
5.2接近竣工时,提前对照设计图纸和预算项目核对已完成工程,列出未完成项目。
5.3交工前组织预检,逐个房间查明所有未完成项目,并用“即时贴”在现场标明其部位。
5.4争取得到建设单位和设计单位的配合,避免因建设单位供料延误引起“甩项”,工程变更早作决定,不临时追加。
5.5组织若干专业班组,按收尾项目不同类型分别扫尾。
6、收尾工作的有关工艺
6.1石材顺裂纹折断,用石材专用胶与石材粉调和,顺裂纹粘合石材。
6.2清理工艺。重点清洗项目有:
(1)玻璃清洗:用专门清洁剂擦拭污渍,再用清水冲洗,最后用毛巾擦净。
(2)瓷砖、石材清洗:先用平刀片铲除灰渍 ,再用湿毛巾擦拭,特别注意清理砖缝与糟。
二、工程项目竣工验收的依据
1、工程竣工验收的依据
工程竣工验收的依据,除了符合国家规定国家的竣工标准之外,在进行工程竣工验收和办理工程移交手续时,还以下列文件为依据:
1.1建设单位同施工单位签订的工程承包合同。
1.2工程设计文件(包括:工程施工图纸、设计文件、图纸会审记录、设计变更洽商记录、各种设备说明书、技术核定单、设计施工要求等级)。
1.3国家现行的装饰工程施工及验收规范。
1.4相关的国家现行施工验收规范。
1.5甲、乙双方特别约定的装修施工守则或质量手册。
1.6分部分项工程的质量检验评定表。
1.7有关施工记录和构件、材料合格证明文件。
1.8上级主管部门的有关工程竣工的文件和规定。
1.9凡属施工新技术,按照双方签订的合同和提供的文件进行验收。
2、验收
在发生问题的部位或项目修理完毕以后,要在保修证书的“保修记录”栏内做好记录,
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