涉外公共关系与礼仪第三讲.ppt

宗教；神职 同志：社会主义国家、兄弟党 君主制国家：国王、王后——陛下 王子、亲王——殿下 有爵位可以称呼其爵位 第三十页，共六十六页，2022年，8月28日 3.防止犯忌 错误称呼：出现错误 缺少称呼：喂，下一个 距离不当称呼：战友、老板、朋友 第三十一页，共六十六页，2022年，8月28日 绰号性称呼：道听途说的称号 低级的称呼：某些市井流行的称呼在正式场合，不要使用低级、庸俗的称呼或用绰号作称呼。 易于误会： 同志、爱人、小鬼 第三十二页，共六十六页，2022年，8月28日 4.有主有次 由尊而卑 多个人时使用 由疏而亲 第三十三页，共六十六页，2022年，8月28日 由近而远 统一称呼：诸位、大家、各位来宾等 第三十四页，共六十六页，2022年，8月28日 第三节 问候礼仪 第三十五页，共六十六页，2022年，8月28日 一、互致问候 1.规范内容 内外有别 中国：吃了吗？ 对外：你好？下午好？ 第三十六页，共六十六页，2022年，8月28日 2.重视态度 热情 友好 大方 作到：眼到、口到和意到 第三十七页，共六十六页，2022年，8月28日 3.讲究顺序 低位者先行，即位低应该先问候 主人——客人 晚辈——长辈 男士——女士 第三十八页，共六十六页，2022年，8月28日 二、互相行礼 1．握手 双方以握手的形式互致敬意。国际普遍适用。 注意方式：伸出全部手掌，稍微用力，上下晃动，停顿两三秒，看着对方，面带微笑。 第三十九页，共六十六页，2022年，8月28日 热情过头，用力过猛，会让对方不知所措 握手禁忌 死鱼式握手，冷冰冰的，只是被 动地配合,显得冷淡、不欢迎 ? 第四十页，共六十六页，2022年，8月28日 第四十一页，共六十六页，2022年，8月28日 第四十二页，共六十六页，2022年，8月28日 第四十三页，共六十六页，2022年，8月28日 第四十四页，共六十六页，2022年，8月28日 第四十五页，共六十六页，2022年，8月28日 第四十六页，共六十六页，2022年，8月28日 握手是世界上通行的一种礼节。它是一种常用的“见面礼”。而有时候又具有“和解”、“友好”等重要的象征意义。 第四十七页，共六十六页，2022年，8月28日 第一页，共六十六页，2022年，8月28日 第二节 语言沟通与姓名称呼 第二页，共六十六页，2022年，8月28日 一、语言沟通 外语是人生斗争的工具。 ——马克思 第三页，共六十六页，2022年，8月28日 两个重要方面 交谈的内容——说什么 交谈的方式——如何说 第四页，共六十六页，2022年，8月28日 （一）交谈内容 1.回避不易涉及的内容 不宜泄露国家机密和行业秘密：必须时刻要有清醒的认识 不宜对自己的国家、民族或政府横加非议指责政府：自己是国家的一员，必须时刻维护自己的国家、民族和政府 第五页，共六十六页，2022年，8月28日 不宜对交谈对象的内部事务随意发表议论： 奉行不干涉别国内政的原则 不宜对自己的领导、同事或同胞说三道四： 对内 “批评与自我批评” 对外 “维护安定与团结” 第六页，共六十六页，2022年，8月28日 不宜涉及格调不高的话题：凶杀、惨案、车祸、死亡、色情、小道消息 不宜讨论交谈对象本人的弱点或短处：打人不打脸、揭人不揭短 不宜触及有关对方个人隐私的任何话题 第七页，共六十六页，2022年，8月28日 有哪些易选话题？ 双方约定 格调高雅 轻松愉快 时尚流行 对方擅长 第八页，共六十六页，2022年，8月28日 2.可以主动涉及的内容 正式拟定的话题 ：言归正传、有的放矢 进一步需要了解的内容： 接触增加信任 第九页，共六十六页，2022年，8月28日 表示对对方的敬意：对方国家悠久的历史、突出的成就、杰出的贡献等 对方的长处：直接向对方讨教其所擅长的 可以找到彼此交谈的兴奋点 第十页，共六十六页，2022年，8月28日 公认的高雅的内容：哲学、历史、地理、文学、音乐、书法或者时事等 轻松的话题：体育、电视、风光、小吃、名人逸事等 第十一页，共六十六页，2022年，8月28日 （二）交谈话题 1.重视语言 官方活动中使用中文（国家尊严的体现） 一般活动可以使用外语 第十二页，共六十六页，2022年