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电力市场营销及客户关系管理研究（电力系统及自动化论文资料） 文档信息 ： 文档作为关于“管理或人力资源”中“市场营销”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文5947字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o "1-9" \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：电力市场营销及客户关系管理研究 2 1、提升电力市场营销及客户关系管理的意义 2 2、我国电力企业在对客户服务管理方面的现状 3 3、如何合理的利用电力市场与客户之间的关系 4 3.1建立健全完整的客户用电一览体系 4 3.2树立全民营销的市场营销观念 4 3.3建立健全的技术支撑体系 5 3.4拓展信息的广度和深度 5 4、结语 5 文2：电力市场营销客户关系管理分析 5 一、电力市场营销概述 6 二、客户关系管理的意义 7 三、基于电力市场营销的客户关系管理体系综合分析 7 四、结语 9 参考文摘引言： 9 原创性声明（模板） 10 正文 电力市场营销及客户关系管理研究（电力系统及自动化论文资料） 文1：电力市场营销及客户关系管理研究 电力市场引进竞争机制是社会发展的必然选择。传统的电力配置方式中存在很大的问题，例如对使用者的使用情况调查不清，存在资源配置浪费或者资源配置不足的现象，严重影响我国国民对电力资源的使用体验。因此，在电力体制大改革背景下，转换经营思想、研究和开拓市场就成了广大电力企业在生产过程中所面临十分重要的课题。并且随着我国家电力企业工作重点的逐渐转变，业务的流程将由传统生产调度向着生产、服务、调度转变。可以预想的是，将来的电力生产调度的环节中，将会更多的出现以客户为中心，提升客户的使用体验以及提升自己的服务质量。当然，这是我们的对未来电力企业工作方式的构想，但是在实际的应用和推进的过程中，还是存在很多的问题有待我们进一步去解决。基于此，本文对电力市场营销及客户关系中存在的问题以及如何改善其关系做系统的探究。 1、提升电力市场营销及客户关系管理的意义 首先明确的是供电企业的定位就是寻找更多的客户并且能给客户提供更加优质的服务，并且通过这种优质的服务来提升其本身的竞争能力进而吸引更多的客户，扩大自己的市场逐渐在整个电力市场中占据优势。基于此种背景，改善电力企业与顾客之间的关系，使之能够实现将电力企业与客户之间的关系，从管理者与被管理者向着服务者与被服务者的方面转变才是现阶段的我们应该树立的也是唯一正确的关系理念，这是当前经济形式下对电力企业提出的最大的内涵和要求。 对电力企业实施客户关系方式的意义就在于能够给客户提供一种智能化和个性化的服务，方便客户进而延长服务或者相互之间的合作关系，改善企业的形象；同时通过业务流程的创新方式能够在很大程度上缩短流程环节，通过实行扁平化管理的来大幅的减少人力物力的使用，控制成本提升经营效益；通过对客户评估以及对客户的行为、想法态度进行追踪的方式来提升自己的服务质量，进而切实减少客户的流失，稳定自己的市场进而提升企业的经营能力，促进资源的合理配置。 2、我国电力企业在对客户服务管理方面的现状 首先我国电力企业在对客户服务管理方面存在诸多的问题，这主要从两方面进行分析： 首先是部分的传统电力企业，仍然保持着传统的国企的经营方式，存在着与顾客之间的关系不进行维护以及按照日常的供电量进行供电的形式。这种情况在偏远地区比较常见，因为环境的原因导致其在供电的过程中不存在竞争对手转而不去过多的追求自身经营方式的改变，从而无法实现给顾客提供更多、更优质的服务甚至可能存在高峰期电量供应不足、低潮期电量资源浪费的情况。 另外一点就是对顾客的服务管理不到位，信息完善程度不足的情况。这种情况对电力企业本身的影响比较大，因为随着市场经济的深化以及电力企业的改革势必会对电力企业的经营方式产生一种深远的影响，在此基础上，谁能做到更好的维持客户以及拓展新的客户，谁就能在激烈的竞争中赢得更加优势的一面。但是反观现阶段电力企业的经营过程中，由于存在领导阶层观念不正确以及对待客户存在不正确的行为等，都成为阻碍其本身的工作重点向着维持客户关系方向发展的一个严重的阻碍。 为何着重强调留住老客户，这是因为如何留住老客户是现阶段的我国电力企业所面临的一个十分重要的问题。首先多数能够积极转变自己经营方式企业的着重点几乎都在如何才能拓展新的客户方面。不可否认，这是提升其本身经营情况的一个重要的方向；但是更无需质疑的是，拓展新客户应该建立在对老客户有一个良好的维持方案上。具统计显示，当前环境中，电力企业想要拓展一个新的客户所需要使用的成本，是维护一个老客户所需要成本的五倍。这也就是说，在维