卡内基沟通与人际关系.doc

卡内基沟通与人际关系 ※处理人际关系的基本技巧 ☆不批评、不责备、不抱怨。 ☆给予真诚的赞赏。 ☆引发他人心中的渴望。 ※六种使别人喜欢你的方法 ☆真诚地关心他人。 ☆经常微笑。 ☆记住，姓名对任何人而言，都是最悦耳的语音。 ☆聆听。鼓励别人多谈他自己的事。 ☆谈论他人感兴趣的话题。 ☆衷心让他人觉得他很重要。 ※如何让别人的想法和你一样 ☆唯一能从争辩中获得好处的办法是避免争辩。 ☆尊重他人的意见，切勿对他说：你错了。 ☆如果是你错了，立即断然承认。 ☆以友善的态度开始。 ☆设法使对方立即说：“是，是”。 ☆多让别人说话。 ☆让别人觉得，这主意是他自己想到的。 ☆真诚的试图以他人的角度去了解一切。 ☆同情他人的想法与愿望。 ☆诉诸更崇高的动机。 ☆将你的想法作戏剧性的说明。 ☆提出挑战。 ※成为一个领导者 领导者的任务，通常包括改变人的态度和行为，以下是部分建议： ☆凡事皆以真诚的赞赏与感谢为前提。 ☆以间接的语句指出他人的错误。 ☆先说自己错在哪里，然后再批评别人。 ☆用问问题来取代直接的要求。 ☆一定要顾到他人的面子。 ☆只要稍有改进即给予赞赏。“嘉勉要诚恳，赞美要大方。” ☆给他一个愿意全力追求的美誉。 ☆多多鼓励。让他觉得这过错很容易改正。 ☆使他觉得，照你的意思去做会很开心。