第十四章 激励理论与方法.ppt

第十四章 激励理论与方法 第一节 行为与激励 一、激励的含义与性质 1. 激励的含义 心理学的含义：Motivation is the result of an internal tension caused by an unsatistied need, and that motivated behavior is aimed at reducing such tensions. (G. Dessler) 管理学的含义：Motivation is an iterative process affecting the inner needs or drives that energize, channel, and maintain behavior. (R. W. Griffin) Motivation as the willingness to exert high levels of effort to reach organizational goals.(S. P. Robbins) 二、激励的因素 内部因素 —— 物质鼓励和精神鼓励 外部因素 —— 提高人的素质 三、激励的作用 绩效 = ?（能力、激励、环境） 第二节 激励理论 一、关于人性的假设 “经济人”的假设（Rational–economic man）— “理性–经济人” 麦格雷戈（Douglas McGregor） ：X理论 基本观点： 员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作 由于员工不喜欢工作，因此，必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们作出努力去实现组织目标 员工通常情愿接受指导，安于现状，而不希望承担责任。他们喜欢安逸，而缺乏进取心管理方式 管理方式 “社会人”的假设（Social man） 基本观点: 人的工作动机是由社会需求而引起的，并且通过与同事间的关系而获得认同感 工业革命与工业合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此，人们只能从工作上的社会关系中寻求意义 员工对同事间的社会影响力的重视程度高于对管理者所给予的经济诱因及控制的重视 员工的工作效率随着上级主管能满足他们社会需求的程度而改变 管理方式 “自我实现的人”的假设(Self-actualizing man)— 主要观点 人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作就如同游戏或休息一样自然 人们在执行任务中能够自我指导和自我控制 人不仅会接受某种职责，而且还会主动寻求职责 大多数人在解决组织的困难问题时，都能发挥出高度的想象力、聪明才智和创造性 有自我满足和自我实现需要的人，往往以达到组织目标作为自己致力于实现目标的最 管理方式 Y理论 “复杂人”的假设（Complex man） 主要观点 人是复杂的，不同的人有不同的需求和表现，而且人本身在不同的年龄、地点和时期也会有不同的需要和表现 人的需要会随着各种情况的变化而改变，人与人的关系也会改变 二、需求层次理论 代表人物：马斯洛（Abraham Maslow） 观点： 需求分为5个层次，即生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现的需求 需求按一定层次排列，从低级向高级发展 贡献与局限性 贡献 从需求出发研究人的行为，指出了人的需求从低级向高级发展的趋势 管理者应注意研究组织成员的不同需求，并且要注意需求的发展和变化，采取不同的有针对性的激励方法，调动组织成员的积极性 局限性 需求的五个层次划分过于机械 这一理论缺乏实证基础 补充：ERG理论 代表人物：Clayton P. Alderfer ERG: 三需求层次 Existence, Relatedness, Growth 与Maslow理论的主要区别 不同层次的需求可以同时成为激励因素 “挫折-倒退”要素 三、激励―保健理论（“双因素论”） 代表人物：赫茨伯格（Frederick Herzberg） 双因素论 保健因素 激励因素 保健因素 激励因素 Opportunity for achievement Opportunity for recognition Work itself Responsibility Advancement Personal growth 双因素论的贡献和局限性 贡献 采取一定的激励措施（如保健因素），并不一定能带来人们对需求的满足 满足不同需求所引起的激励深度和效果是不同的，保健因素作为激励手段是必要的，但要适度，它的激励作用是有限的 要注意选用作用持久的激励因素，为组织成员提供更多的成长、发展、晋升机会，以此来调动人的积极性 局限性 调查有很大的主观片面性，调查取样缺乏代表性 当代激励理论 四、期望理论 代表人物：弗鲁姆（Victor H.Vroom