全球旅游业数字化发展研究报告.pdf

全球旅游业数字化 发展研究报告 ——增强未来消费者体验 —— *石基信息编译 The 2022 Digital Transformation Report 2 目录 摘要 ······························································· 3 序言 ······························································· 5 样本分析 ··························································· 6 透过数据看旅游业数字化转型 ·····································7 开启旅游业数字化转型之旅 ····································· 9 ⚫ 如何通过投资数字化技术应对业务挑战？ ⚫ 自建还是购买？系统云化中的关键问题 ⚫ 如何利用人工智能技术创造客户价值？ 数字化解决方案推动旅游业创新的三大关键领域 ···················· 20 1. 客户体验 2. 成本控制、运营效率和可持续性发展 3. 劳动力短缺和人才保留 结论 ································································ 30 3 摘要 数字化转型已经不是一个新的概念了。近十年来 ，它 数字渠道。但是许多企业可能没有意识到或者不 一直被各行各业所提及 ，且经常会引申出很多相关话 愿意去解决的问题是：内容线上化、落地应用程 题。这说明了几点：首先 ，数字化转型是相对稳定的 ， 序和收集客户数据只是数字化转型的起点 ，而基 并且会持续很长时间。其次 ，它是不断发展的。最重 于遗留系统构建的应用程序显然已经无法满足当 要的是 ，许多企业一直在使用 “转型”这个词 ，但他 今消费者的使用和体验需求 。因此从运营角度来 们想的未必和这个词想要表达的意思相符。行业需要 看 ，企业仅仅 “数字化”远远不够。鉴于过去两 一个定义 ，能够区分出 “数字化转型”和 “数字化迁 年的经历 ，旅游企业应该会深刻理解这一点 ，疫 移 （digital migration） “这两个不同的概念。 情迫使很多旅游企业业务进入停滞或陷入僵局 ， 而随着市场逐渐恢复 ，数字化解决方案成为了他 一直以来 ，为了应对电子商务、社交媒体和移动互联 们恢复活力及实现增长的重要抓手。 网业务的爆炸式增长，企业开始迫切的将产品转移到 4 逐渐走出历史低谷期的旅游业 ，迎来了更加复杂的市 场环境和消费者更加多样化的需求 ，这一切都让企业 的现有系统和员工难以应对 ，行业迫切需要更加具有 灵活性、适应性更强的解决方案。 同时，新时代的旅游企业对数字化转型也有了新的定 义。为了在数字化转型旅程中找到一盏指明灯 ，行业 的参与者们也正群策群力 ，共同寻找一些关键性问题 的答案：  与同行相比 ，企业应该如何通过对标评价和判断 自身数字化转型的优劣势？酒店业与其他行业相比 ， 数字化转型进程又如何？  未来 ，数字系统和解决方案会如何发展 ，会有哪 些新趋势 ，我们又该如何与时俱进？