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弱电系统运维服务方案 ·最新 二零二二年 弱电系统运维服务方案 1 目 录 M U L U 第一 章 项目概述 7 一.项目背景 7 二.项目必要性 7 1.保障软件系统不间断服务 7 2.系统维护专业性 8 3.处理问题及时性 8 三.项目范围 第二章 运维服务理念 10 一.服务理念 10 二.服务宗旨 10 三.服务理解 11 第三章 运维服务保障体系 13 一.售后服务体系简介 13 1.售后服务体系理念 13 2.服务支持体系构架 13 3.技术支持服务形式 14 二.四级服务支持体系 15 1.本地项目服务机构及项目经理 15 2.驻地技术人员 16 4.总部技术支撑部门 17 第四章 硬件运维服务方案 18 一.计算机硬件和软件维修与维护 18 1.计算机硬件的定期维护 18 2.计算机软件的维护 19 3.计算机使用中的软件维护工作 20 4.计算机维修 20 2 二.机房服务器的日常维修与维护 22 1.服务器托管及日常维护 22 2. 日常的安全监测 22 3.操作系统维护 23 4.服务器数据库维护 23 5.数据备份和数据恢复 23 6.服务器性能优化 24 7.服务器管理 25 三.话务系统的维修 26 1.每日工作流程 26 2.流程说明 27 3.维护重点工作相关检查 28 4.线路故障的维护、维修 30 5.电话主机故障的维护、维修 30 四.机房空调及UPS的维护 30 1.机房空调的维护 31 2.机房空调控制系统及电器部分的检查工作 31 3.机房空调电加热部分检查工作 32 4.机房空调加湿部分检查工作 32 5.机房空调系统调试启动工作 32 6.空调设备定期清理处理工作 32 7.UPS的维护 36 五.大屏幕及会议室保障 37 1.控制湿度维护工作 37 2.积极防护工作 38 3.保持电源稳定工作 38 4.大屏外观检查工作 38 5.屏体电流控制工作 38 6.重大会议召开前大屏幕维护 38 3 7.全彩大屏幕保养工作 38 8.会议室的会议保障工作及流程 39 六.会议室设备的维修与维护 43 1.维护的基本内容 43 2.系统维护综合检测记录 45 3.会议系统设备巡检记录 50 4.多媒体会议系统维护总结报告表 52 七.大屏幕的维修与维护 53 八.触摸设备维修与维护 55 九.网络的维修与维护 57 1.网络维护概述 57 2.服务范围 57 3.网络维护步骤 58 4.手工进行数据采集维护工作 58 5.提供专业报告 58 十.电话维修与维护 73 1.电话维修流程示意图 73 2.摘机无声故障维护 73 3.通话正常，不能拨号等故障维护 74 4.电话维护工作 74 十一.打印机维修与维护 75 1.激光打印机维护 75 2.喷墨打印机维护 75 3.针式打印机维护 75 4.复印机维护 75 5.打印机的维修工作 76 6.打印机定期维修 76 7.打印机的维护 77 十二.耗材的供应与维护 77 弱电系统运维服务方案 4 1.耗材包含内容 77 2.耗材的维护 77 3.耗材的售后服务 77 十三.考勤机维护 78 十四.配件的更换及正版软件的安装 78 第五章 运维管理及质量控制 79 一.项目管理概述 79 二.人员配备策略 81 三.项目组人员列表 82 1.项目组人员安排 82 2.项目组人员清单 82 四.项目组织管理 86 1.开发过程管理指导思想 86 2.配置与变更管理 87 五.质量保证方案 100 1.项目质量方针 100 2.项目质量目标 100 3.质量保证承诺 100 4.项目质量范围和标准 101 5.质量管理 102 六.项目沟通管理 110 1.项目实施各方职责 111 2.需要用户和原承建商配合