医院系统故障应急预案.docx

医院系统故障应急预案 一、信息系统故障应急预案 为有效应对因硬件（如服务器、交换机等）、或软件问题引起的系统故障，保证医院信息系统正常运转，特制定本预案。 （一）应急组织机构 成立系统故障应急工作组 组 长：** 组 员：** ** （二）应急流程 1.信息科值班人员在监控过程中发现或收到其他部门反映的信息系统故障并确认不能立即排除时应及时报告，工作时间向信息科长报告，值班时间向总值班报告，由信息科长或总值班及时联系，派员增援现场维修。 2.启用备用服务器，关闭查询、统计业务，保证关键业务的正常运行： （1）运行单元：门急诊收费、药房发药、住院结算、病区医生站、病区护士站、门诊医生站。若双机均发生故障，应急方案只能启用手工替换；诊间启用脱机处理模式。 （2）计算机病毒引起系统崩溃：隔离、查杀每个工作站病毒。 （3）整个磁盘阵列故障：从备份磁带机中恢复最近的备份数据。组织人员补充备份数据之后至当前的丢失数据。 3.安全模式启动故障服务器，检查故障服务器记录 (操作系统情况、日志信息、硬件报警信息等)，如果问题简单，则尝试恢复(对单机系统，尝试使用备用设备恢复)。如果不能自行恢复，则通过电话向维修工程师对故障情况等信息进行描述，请求维修工程师指导或进行远程调试，在最短的时间内恢复服务器的正常运行。 4.如果设备故障不能及时修复，信息科有关人员要及时做好相关系统和数据备份及安全关机准备，同时联系供应商安排维修事宜。 5.系统故障排除测试无误后，重新开启正常服务模式，同时通过电话、手机短信、微信等途径发布系统恢复公告，告知各部门系统可正常使用。 二、服务器故障应急预案 为快速、有效处理服务器突发故障，保证医院正常医疗秩序，特制定本应急预案。 （一）应急组织机构 成立服务器故障应急工作组 组 长：** 组 员：** ** （二）具体问题处理方案及步骤： 1.发现服务器出现故障后，应立即向服务器故障应急工作组报告。 2.联系服务器维护人员到场，并进行备用系统的启用，保证临床的正常使用。 3.由于我院采用2+1服务器模式，查看备用服务器是否仍可以使用，如可以，可立即启用备用服务器。 4.对故障服务器，在信息科长到场的情况下，尝试排除故障服务器出现的问题。 5.如短期无法排除，由信息科人员通知各临床医技科室，启用“各临床医技科室的信息系统故障预案”。同时联系后勤科，进行设备维修，联系系统集成商到场协调具体解决事宜。 6.如出现维修费用或其他无法解决问题，立即报信息保障领导小组协调解决。 三、数据丢失应急预案 为避免因数据丢失导致医院经济利益受到损失，明确数据丢失突发事件应对处理时各相关科室和个人的职责及任务，特制定本预案。 （一）应急组织机构 成立数据丢失应急工作组 组 长：** 组 员：** ** （二）数据安全性的保障工作 1.内、外网服务器病毒库更新周期30天； 2.服务器数据备份周期：每日0：00进行整体数据备份；每隔6小时进行数据差异备份； 3.每月底对完整备份数据进行异地备份； 4.每一个月对服务器设备进行重启工作； 5.强化数据库安全性工作，控制访问权限。 （三）出现数据丢失的解决方法 1.应立即向数据丢失应急工作组报告； 2.联系软件方工程师到场，进行数据恢复； 3.查找最近数据进行数据恢复，并保存该数据备份源； 4.恢复系统的正常运行； 5.分析数据的重要性，如实在无法恢复，试进行数据重新录入，并及时向信息保障领导小组汇报。 四、网络设备故障应急预案 为在遇有网络设备突发故障时，能够迅速采取有效措施，保证各科室业务的正常开展，特制订本预案。 （一）应急组织机构 成立网络设备故障排除工作组 组 长：** 组 员：** ** （二）设备维护机制 1.每月对机房的网络交换机设备进行检查，并重启； 2.每半年对交换机设备进行除尘处理； 3.对核心交换的程序进行备份，特别是在需更改核心交换机设备配置时； 4.每次维护机房设备时，检测核心设备是否存在故障； 5.设定较为稳定的网络配置环境。 （三）出现故障后的解决方案 1.如出现机房内的交换机故障，启用备用交换机设备进行更换； 2.如系机房核心设备出现故障，由于我们采用双机容错设备，可关闭故障核心交换机，并及时通知网络设备故障排除工作组，及时商量解决方法； 3.通知集成商到场，协调解决故障问题； 4.在单机工作期间，每日对交换机进行检测，是否在继续运行； 5.设备维修好后，联系设备厂商到场，进行配置重新设定，并安装调试。 五、机房停电应急预案 为提高机房突发停电事件时的应急处理能力，避免机房内设备因突然停电而导致设备故障，影响正常医疗秩序，特制定机房停电应急预案。 （一）应急组织机构 成立机房停电应急工作组 组 长：** 组