饭店员工流失原因、影响及分析对策.pdf

饭店员工流失原因、 影响及对策分析 一项统计表明，北京、上海、广东等地区的饭店员工平均流动率在 30%左右，有些饭店甚 至高达 45% 。对于饭店员工的流动问题，从整个社会的角度来看，它有利于实现人力资源 的合理配置，从而提高人力资源的使用效率；从饭店的角度来看，适度的人员流动，可优化 饭店 内部人员结构，使饭店充满生机和活力。出此看来，合理的人员流动无论是对社会还 是对饭店来说，都是必须而合理的。目前的问题是，我国大部分地区像前文提到的北京等地， 存在着饭店员工流动率过高的现象。 一、饭店员工流失原因分析 　　一名理性的员工对于跳槽问题会持谨慎态度。对于员工流失原因的分析研究表明，一般 情况下，单一因素是不足以促使员工采取跳槽行动的，导致员工流失的原因常常是多方面的。 从我国的情况来看，导致饭店员工产生跳槽念头的主要有以下几个方面因素： 　　寻求更高的报酬。美国学者阿姆克尼克特和阿利在对员工辞职率的分析中发现，决定雇 员自愿离开企业的所有影响中，最重要的影响因素就是相对工资水平。在我国饭店业中，不 同规模、档次与经济类型的饭店之间及饭店与其他行业间的报酬差距是客观存在的。一些外 资高 档饭店员工的收入水平普遍要大大超过国内饭店；高新技术行业的工资水平又大大高 于饭店业。许多员工把饭店支付给自己的报酬的高低作为衡量自身价值的标尺。由此，导致 一些员工在寻找到了能够提供更高报酬的企业后，就有可能选择跳槽。 　　寻求更好的发展机会。报酬是在人们选择职业时比较注重的一个因素，但它并不是人们 作出最终决策的惟一依据。事实也表明，有些人为了能得到更多的发展机会，他们宁可暂时 放弃较高的报酬。反之，若得不到很好的发展，即便是能在这家饭店拿到比同行们更高的收 入， 他们也会跳槽到那些能给他更广阔的发展空间的饭店或其他企业去工作。 　　寻求更优的工作环境。饭店员工，尤其是身处第一线的服务人员，工作量大，工作辛苦， 有 时还要遭受少数客人的有意刁难甚至是人格侮辱；在有些饭店里，出于管理者自身素质 不高或管理方法欠妥，致使员工感觉没得到应有关心和尊重；有些饭店，特别是有的饭店， 存在着内部人员关系过于复杂、人际关系过于紧张的问题，一些员工因无法忍受这种压抑的 工作环境而跳槽。 　　 　　人们的观念问题。受传统思想观念的影响，一些员工认为自己所从事的服务工作低人一 等， 因而，一旦有机会，他们就会想方设法地到其他行业中工作。另外，在我国饭店行业 中，普遍流行着这么一种观点：干饭店工作是吃青春饭的行业。在这种观念的支配下，饭店 员工，尤其是那些年龄较大的员工，很难安心工作，跳槽也就成为他们经常考虑的问题之一。 其他方面的原因。一些员工出于工作以外的个人方面的原因也可能做出跳槽的决定。譬 如， 有些女性员工在结婚之后为了更好地照顾家庭，他们可能会放弃现在的工作；饭店工 作比较辛苦，有些人会因为身体方面的原因而退出饭店行业。 二，员工流失对饭店的影响 　　员工流失总会给饭店带来一定的影响。这种影响既有积极的一面，更有其消极的一面， 频繁的员工流动将会给饭店带来许多不利的影响： 　　第一，员工的流失会给饭店带来一定的成本损失。饭店从招聘到培训员工所付出的人力 资本投资将随着员工的跳槽而流出本饭店并注入到其他企业中；饭店为维护正常的经营活动， 在原来的员工流失后，需要重新找选合适的人选来顶替暂时空缺的职位，这时，饭店又要为 招 收新员工而支付一定的更替成本。 　　第二，员工的流失会影响饭店的服务质量。一般来说，员工在决定离开而尚未离开的那 一段时间里，他们对待自己手头的工作不会像以往一样认真负责，有些员工甚至由于对饭店 的不满，出于对饭店的报复心理而故意将事情做砸。若员工在这样的心态下工作，饭店的服 务水平显然会大打折扣。此外，饭店在员工离去后，需要一定的时间来寻找新的替代者，在 新的替代者到位之前，其他员工不得不帮忙完成辞职者的工作而导致自身的疲惫不堪，这将 间接地影响饭店的服务质量。再者，由于流出者和流入者在工作能力上总有一定的差距，流 失优秀员工对饭店服务质量的影响将是长期的。 　　第三，员工的流失可能使饭店业务受损。饭店员工，尤其是中高层管理人员跳槽到其他 饭店后，有可能带走饭店的商业秘密；饭店销售人员的流失往往也意味着饭店客源的流失。 这些员工的跳槽将给饭店带来巨大的威胁。 　　第四，员工的流失会极大地影响士气。一部分员工的流失对其他在岗人员的情绪及工作 态度产生不利的影响。这是因为一部分员工的流失和可能会刺激更大范围的人员流失，而且 向其他员工提示还有其他的选择机会存在。特别是当人们看到流失的员工得到了更好的发展 机遇或因流出而获