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管理学复习资料 控制章节 什么是控制 控制是指对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和矫正，以确保组织的目标以及为此而拟定的计划得以实现。 控制的过程 确定控制标准 控制标准来源于计划，但不同于计划 选择控制对象 1.对影响组织实现目标成果的全因素进行控制不现实，同时缺乏经济性 2.选择对那些实现组织目标成果有重大影响的因素进行重点控制（环境特点及其发展趋势；资源投入的数量、质量、价格等；活动过程中员工的工作规范、各部门和各员工的阶段成果等） 选择控制关键点 控制标准不可能面面俱到，它需要的不是计划中的全部标准和指标，而是在影响组织成果的众多因素中选择关键点。 影响整个工作运行过程的重要操作与事项 能在重大损失出现之前显示出差异的事项（易于检测出偏差） 若干能反映组织主要绩效水平的时间与空间分布均衡的控制点 确立控制标准 控制标准的类型 时间标准,是指完成一定的工作所需花费的时间限度 生产率标准,是指在规定时间内完成的工作量 消耗标准,是指完成一定的工作所需的有关消耗 质量标准,是指工作应达到的要求，或是产品或服务应达到的品质标准 品质标准,是指对员工规定行为的准则要求 控制标准的基本要求 简明性/适用性/一致性/可行性/可操作性/相对稳定性/前瞻性 衡量实际工作绩效 *搜集有关实际工作绩效方面的信息 *管理人员需要考虑 -由谁衡量（人员） -衡量什么（关键点） -衡量频次 *衡量方法 -亲自观察（优点：提供关于实际工作情况的第一手资料，避免可能出现的遗漏、忽略和信息的失真；缺点：费时费力，不能全面了解各方面的工作情况） -利用报表和报告（书面+口头） -抽样调查 -多种方法结合使用 实际工作绩效与标准比较（并分析偏差） 偏差原因分析：*计划或标准制定的不合理 *组织内部因素的变化 *组织外部环境因素的变化 采取管理行动纠正偏差（采取矫正措施） 改进工作绩效/改善工作 （管理策略的调整/组织机构的变动/培训计划的改变/人事方面的调整） 修订标准 应急性纠偏措施（能够立即将出现问题的工作矫正到正确轨道上的措施） 彻底性纠偏措施（能够从根本上解决问题的措施） 控制的类型 前馈控制，又称事前控制或预先控制，是指组织在工作活动正式开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，将可能的偏差消除与产生之前。 *特征：在工作开始之前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计，并采取防范措施，将工作中的偏差消除于产生之前 *优点：防患于未然；不针对个人，易于接受 *缺点：要求及时和准确的信息；管理人员充分了解前馈控制因素与计划工作的影响关系；往往难以做到 现场控制，也称为同步控制或同期控制，是指在某项工作或者活动正在进行过程中所实施的控制。 *特征：在工作正在进行的过程中进行的控制，主要有监督和指导两项职能 *优点：指导功能，有助于提高工作人员的工作和自我控制能力 *缺点：受管理者时间、精力、业务水平限制；应用范围较窄；容易形成对立 反馈控制，又称为事后控制，是指在工作结束或行为发生之后进行的控制。 *特征：在工作结束之后进行的控制，注意力集中于工作结果上，对今后的活动进行修正。 *优点：避免下周期发生类似的问题；消除偏差对后续活动的影响 *缺点：偏差、损失已经产生；有时滞问题 有效控制的原则 经济性原则（利润最大化） 控制关键点原则 控制趋势原则（控制现状比较容易，控制现状所预示的变化趋势比较困难；及时纠偏；纠正偏差最理想的方法就是在偏差未产生之前注意到偏差产生的可能性；建立预警系统） 例外原则（管理者要特别注意例外偏差；超出一般情况的特别好和特别差的情况；强调例外和关键点相结合；关键点上的例外偏差应予以特别重视；例外+关键点）