《民航旅客运输》——05 行李特殊运输服务.pptx

民航运输服务类专业核心课程精品课件民航旅客运输服务讲师：灵犀地项目五行李特殊运输服务01 掌握特殊行李运输服务 02 掌握行李非正常运输服务03 熟悉行李赔偿项目导读由于航空运输环境的特殊性，小动物或服务犬在航空运输时需要办理特殊手续，某些常见物品（如充电宝、液态物品等）在航空运输时也会受到限制。这些在地面运输时“简单”的行李在航空运输时却很“麻烦”，旅客常要因此花费时间办理手续或被迫放弃一些行李，但为了飞行安全，这些“麻烦”却十分必要。同样，掌握这些特殊行李的运输规则是民航人保证航班安全和旅客安全的必备技能。行李是航空运输的“无声”旅客，航空公司的运输服务质量在一定程度上取决于行李运输的质量，而旅客旅行是否成功、对民航运输服务是否满意与旅客所携带的行李、物品运输的及时性和完好性息息相关。但在旅客行李的运输过程中，难免会发生一些非正常运输情况，此时，工作人员应及时、妥善地进行处理，尽量避免或减少由行李的非正常运输造成的影响和损失，通过真情服务向旅客展现民航人的责任和担当。任务一掌握特殊旅客运输服务思政目标知识目标 掌握特殊行李运输服务。 掌握行李非正常运输服务。 熟悉行李赔偿。 培养“忠诚担当的政治品格、严谨科学的专业精神、团结协作的工作作风、敬业奉献的职业操守”的先进当代民航精神。 自觉弘扬和践行社会主义核心价值观，勤奋学习，坚定自身理想，努力成为我国民航事业的可靠人才。 深耕细作、追求卓越，增强服务意识，想旅客所想，急旅客所急，为提升我国民航服务质量贡献力量。任务导入 2019年9月4日，东方航空一南京至厦门航班在巡航期间，突发客舱内一名旅客怀抱的双肩背包着火情况，机组第一时间按程序妥善处置，迅速排除了安全风险。经查，此次事件系包内充电宝起火所致。为最大限度确保安全，机组决策返航南京。随后，东航积极协助有关部门展开系统调查。9月9日，民航局在例行发布会上通报了该事件的有关情况。相关负责人表示，机组按照应急程序处置并返航安全落地，该旅客座椅附近有烧灼痕迹，损伤未超标准，该旅客携带的充电宝符合随身携带行李的有关限制要求。请思考：携带充电宝乘机有哪些限制要求？除充电宝外，还有哪些物品运输有限制要求？一、小动物 小动物是指家庭驯养的猫、狗、家禽、小鸟和属观赏之类的其他小型温驯动物，经承运人同意，可以作为托运行李运输。如动物形体过小（如鼠类、观赏鱼等）或形体过大（笼体包装超过最大体积限制）或对运输安全可能造成危害，以及野生动物和具有形体怪异或者易于伤人等特征的动物（如蛇等），均不属于小动物范围，不得作为托运行李运输。 航空公司有权决定小动物是否属于可运输的范围及其运输方式，并且有权限制一架飞机运输小动物的数量。一、小动物 （一）小动物的包装要求 1．宠物箱的要求 小动物必须装在适合其特性的坚固的金属、硬塑或木质容器中，并符合以下要求：（1）应为专用航空宠物托运箱，必须由坚固材料制成且顶部固定，至少三面通风。宠物箱的门必须有锁闭装置，且为坚固的金属材质，箱门关闭后，应可有效地防止宠物自行打开箱门逃逸。（2）宠物箱的所有配件（包括螺母、门闩、铆钉及锁具等）必须牢固且性能良好。（3）宠物箱的底部必须平稳，能够固定在平整的面上而不滑动，如选用带轮子的宠物箱，需要预先将轮子固定或将轮子拆除，以保证宠物箱在运输过程中不会滑动。（4）能方便给小动物喂食、喂水，并能保证小动物在箱中可自由站立或坐下、转身和以正常姿势躺卧。（5）宠物箱内部需要铺上吸水性衬垫（如毛巾、毯子等），以防宠物排泄物外溢污染其他行李。（6）宠物箱的体积要适合货舱装卸。一、小动物（一）小动物的包装要求2．宠物箱的打包要求 （1）运输犬、猫等陆生活体动物时，应使用宠物箱防护网，用防护网将宠物箱包装并捆扎牢固后再进行打包。（2）使用打包带打包时，打包带需在防护网外层呈“井”字形进行打包。打包带应分布均匀，间距约为20～30厘米。（3）宠物箱侧面不进行横向打包，侧面的打包带均须呈竖状平行状态。此外，打包时，应将打包带穿过箱门网格及防护网格，即从一个网格伸进去，从下一个网格伸出来打包带要间隔均匀，以起到将箱门和箱体、防护网固定在一起的作用。 一、小动物（二）小动物的收运要求（1）旅客携带小动物乘机，必须在购票或定座时提出申请，在征得承运人同意后方可托运。（2）属国际运输的小动物，应具备出境、入境有关国家的必要证件，证件包括健康证明、注射预防针免疫证明、出境/入境许可证明和动物检疫证明等。（3）旅客携带的小动物及食物的重量不得计算在免费行李额内，所有重量按适用的逾重行李费率计收运费。活体小动物运输不能办理声明价值。除非经承运人特别允许外，旅客携带的小动物一律不能放在客舱运输，只能作为托运行李托运。如果旅客要求办理联运，必须征得续程承运人的同意。（4）旅客携带小动物应当在乘机之日按照承