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“邮”然自得
6招搞定邮件沟通
百度糯米 业务运营部王齐
2016.5
第一页,共十二页。
上周三,杜小白发了关于米奇灵五星上地店的审批邮件(截图附上杜小白的邮件),可是后面一直没有老板的回复,杜小白坐不住了:
主题不明确
结论不清晰,论据的组织顺序混乱
期望对方给予的回应是什么?
第二页,共十二页。
作为职场小白,怎么才能让别人快速反馈自己的邮件呢?
杜小白战战兢兢的问:“老板,我前几天发给您的邮件,您看到了吗?”
严宝元想了想说:“什么邮件?什么时候发的?”
顿时,小白的天空飘来一片乌云,心想“怎么会没收到?明明都发出去这么长时间了?”,于是赶紧说:“就是上周三给您发的预付审批邮件啊!”
“哦,最近邮件太多了,还没仔细看……”
第三页,共十二页。
标题:突出意图
简洁突出,说明意图
15字内,关键要素
例如,请回复、请审批、请知晓、请协助……
例如,时间、地点、事件……
Re:过3,意图前置
例如,请关注//Re:Re:Re:Re
第四页,共十二页。
称呼:礼貌用语
逐个称呼,简单介绍
多人多事,分段沟通
例如,奥巴马总统,您好!我是百度糯米……
例如,@范冰冰,欠钱未还,在**日前……
@李晨,今晚吃饭沟通欠款人的处理……
第五页,共十二页。
正文:结论先行
结论先行,概括情况
主意陈述,解释运作
例如,申请米奇灵五星上地门店预付80万,需您审批。
例如,商家情况如下:
1.商家开业3年来从未与公司合作,目前只与竞对独家
2.此门店为北京总店,具有示范作用,北京还有3家门店
3.竞对每月流水**万
关键利益,下步行动
例如,已与商家确认,预付后:
1.攻下此店,可同时促成与其他3家门店的合作;
2.80万预付,可以破独,商家允许物料进店;
以上信息期待您在本周内审批!附件是已填写完成的特批申请,您审批后,我将在3日内与总部对接,后续进展将同步信息给您。
第六页,共十二页。
结论先行,概括情况
主意陈述,解释运作
关键利益,下步行动
正文:结论先行
第七页,共十二页。
签名:模板统一
姓名部门,联系方式
例如,姓名:隔壁老王
部门:秘书部
手机:1391121112
邮箱:gebilaowang@**.com
不超5项,模板统一
例如,部门模板或者公司模板
第八页,共十二页。
附件:呼应正文
呼应正文,说明用途
例如,(截图)
2M以内,编号压缩
例如,(截图)
第九页,共十二页。
发送:排列有序
收件抄送,排列有序
例如,; ; ;
及时跟进,提高效率
例如,邮件发出后在Hi上、手机等多途径进行确认
第十页,共十二页。
总结:6招邮件沟通
标题:突出意图
称呼:礼貌用语
正文:结论先行
签名:模板统一
附件:呼应正文
发送:排列有序
第十一页,共十二页。
谢谢观看
百度学院 XXX
第十二页,共十二页。
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