企业IT云服务能力建设与应用推广实施技术方案.docx

企业IT云服务能力建设项目实施技术方案 V 第 PAGE 0页 共 NUMPAGES 15页 企业IT云服务能力建设与推广 实施技术方案 目录 TOC \o "1-4" \h \z \u 1 项目总体理解 5 1.1 项目总体需求 5 1.2 项目服务内容 5 1.3 项目服务要求 6 1.3.1 响应要求 6 1.3.2 服务要求 6 2 项目服务方案 7 2.1 服务总体方案 7 2.2 服务响应级别 7 2.3 项目实施流程 7 2.4 服务技术方案 8 2.4.1 售前咨询服务方案 8 2.4.2 售前支撑服务方案 8 售前支撑范围 8 售前支撑阶段 9 售前支撑流程 11 2.4.3 售中实施服务方案 11 售中服务范围 11 软件开发流程 12 2.4.4 技术培训及交流服务方案 17 2.4.5 验收阶段技术支持方案 18 2.4.6 售后服务（维保阶段）技术支持方案 18 日常监控服务 18 定期巡检服务 18 故障抢修服务 19 硬件维修服务 19 紧急备件服务 19 2.4.7 售后服务（维保阶段结束后）长期技术支持方案 19 2.4.8 维保方式 19 2.5 服务规范性保障方案 19 2.5.1 项目管理内容 20 管理规范 21 技术规范 21 2.5.2 项目人力资源规范管理 22 2.5.3 机构之间的接口关系 23 2.5.4 项目验收规范管理 23 验收内容和标准 23 准备验收 24 初步验收 24 最终验收 25 总结报告 25 2.5.5 文档管理规范 26 文档清单 27 文档模板 29 2.6 服务质量保障措施 62 2.6.1 工作规程保障 62 2.6.2 质量与监督保障 63 2.6.3 人员专业配备结构 64 2.6.4 售后运维工作规程 64 2.6.5 服务支持规程 66 2.6.6 后勤保障 67 2.7 服务考核方案 67 2.7.1 售前支撑服务考核 68 2.7.2 售中支撑服务考核 69 2.7.3 售后服务考核方案 70 2.8 项目退出机制 72 3 项目技术案例 73 3.1 某公司IT云服务能力扩容建设项目 73 3.1.1 项目建设背景 73 3.1.2 项目需求分析 73 PaaS扩容需求 73 IaaS扩充需求 80 3.1.3 总体架构 81 PaaS扩容总体架构 81 IaaS扩容总体架构 82 3.1.4 PAAS扩容建设方案 82 方案设计 82 统一数据访问引擎（数据中间件）优化 85 消息中间件二期优化 88 交易密集型应用原型优化 90 监控中心优化 92 分布式WEB项目建设 94 服务框架 95 DFS 96 结构化数据服务 98 0 密集型计算框架 98 1 分布式事务系统 100 2 分布式任务调度系统 101 3 在线交易应用框架 103 4 跨IDC数据同步功能 103 5 数据能力开放 104 6 分布式缓存 105 3.1.5 IAAS扩容建设方案 106 OpenStack 106 Horizon 109 云管平台优化升级 110 3.1.6 系统质量保障 113 系统具备完整性和安全性 113 系统易用性 114 系统可维护性 115 系统完备性 116 系统可扩展性 116  项目总体理解 项目总体需求 在本次项目中， “云+ICT”项目是以包含公有云、政务云、行业云、企业私有运营在内的综合通用类项目，涉及的服务内容包括但不限于： 面向通用行业及各专业细分领域的云计算集成解决方案，涉私有云IaaS、PaaS方案的规划设计、工程安装、产品开发、集成实施等工作； 面向云平台、RDS、中间件、容器、OA、CRM等方面专业软硬件产品的代理、开发以及运维等工作； 面向应用软件的规划、设计、集成、交付、运维等相关服务，实现基于云的系统迁移、运营、运维、升级、开发等集成服务工作； 面向云+ICT项目整体方案编制、标书编制以及其他售前支撑能力等工作； 在云+ICT方面具备成熟的项目管理体系和项目管