家用电器产品维修工初级理论选择题463道.doc

一、单选题 1、职业道德是指能调整一定职业关系的职业行为准则和(　　)。 A、水平 B、规范 C、动力 D、水准 答案：B 2、职业道德即调节从业人员(　　)关系，又调节从业人员与其服务对象之间的关系。 A、外部 B、环境 C、内部 D、上下 答案：C 3、职业道德通常表现为世代相袭的职业传统和比较稳定的(　　)心理和习惯。 A、职业 B、社会 C、文化 D、民俗 答案：A 4、职业道德反映的是(　　)的职业关系。 A、广泛 B、特定 C、唯一 D、特殊 答案：B 5、某汽车厂商召回一款存在安全隐患的轿车，该厂商的做法体现了(　　)。 A、诚实守信 B、哗众取宠 C、广告效应 D、童叟无欺 答案：A 6、有家用电器维修人员甲、乙、丙、丁。甲：利用休息日给孤寡老人修理水龙头；乙：帮助女友家挑选空调；丙：给客户安装电热水器后，主动告知使用注意事项；丁：上门服务后，暗示顾客写感谢信。这四人中，(　　)表现了服务群众的职业道德。 A、甲 B、乙 C、丙 D、丁 答案：C 7、(　　)行为不符合家用电器维修人员职业道德规范。 A、上门服务出示上岗资格证 B、自带饮用矿泉水 C、借用客户工具维修 D、递上名片并自我介绍 答案：C 8、以下行为反映了某家电工厂维修人员职业道德规范的是：(　　)。 A、在工作时间里统一穿着工装 B、单方更改约定好的服务时间 C、上门服务迟于约定好的时间 D、建议客户只买本厂新型产品 答案：A 9、提高企业的信誉主要靠产品的(　　)。 A、价格和生产数量 B、外观和销售数量 C、质量和服务质量 D、价格和服务质量 答案：C 10、为促进行业的发展，职业道德要求员工具有(　　)三个方面的素质。 A、学历、年龄、责任心 B、知识、能力、责任心 C、学历、财富、关系 D、知识、能力、关系 答案：B 11、生产的发展和(　　)的出现是职业道德形成的历史条件。 A、社会制度 B、社会分工 C、等级制度 D、阶级划分 答案：B 12、职业道德的正式形成是在(　　)。 A、原始社会 B、奴隶社会 C、封建社会 D、资本主义社会 答案：B 13、从业人员的职业道德责任修养活动包括的方面是：(　　)。 A、学习与自己有关的仪器设备使用说明，并进行操作培训 B、在职业实践中不断比照特定的责任规定，对自己的思想和行为进行反省、检查 C、按照企业领导的要求，加班作业 D、工余时间帮助同事搬家 答案：B 14、家用电器维修企业对员工的职业道德责任教育的正确途径是：以(　　)促进责任意识。 A、提高产量 B、保证质量 C、增加销量 D、降低价格 答案：B 15、以下最能反映某家用电器维修人员职业道德荣誉的是：(　　)。 A、受到省市领导的亲切接见 B、工作三十余年做出多项技术革新和发明，并且无责任事故记录 C、被授予社区文明居民 D、在行业总结大会上做报告 16、15 ℃ D、- 10 ～ 15 ℃ 答案：B 17、下列关于职业道德荣誉的不正确说法是：(　　)。 A、职业道德荣誉是由社会需要决定的某项职业所具有的社会尊重和认同 B、职业道德荣誉使某项职业在精神乃至制度层面上达到社会的要求 C、职业道德荣誉对某项职业的生存和发展至关重要 D、职业道德荣誉应当授予企业的高管 答案：D 18、下列企业员工行为符合职业守则的是：(　　)。 A、一切按照领导的旨意办事 B、任何时候只做自己职责范围内的事情 C、遵守法律、法规和企业规定 D、努力搞好同事关系，为提干打好群众基础 答案：C 19、某家用电器维修人员有以下行为，其中不符合职业守则是(　　)。 A、在家用电器维修工作中，认真负责，严于律己，脏活累活抢着干 B、工余时间到图书馆阅读电工基础专业书籍 C、将企业重要商务情况向朋友透露 D、经常向老职工请教业务 答案：C 20、下列企业员工服务态度较好的是：(　　)。 A、对由于客户本身原因造成的损失不予理睬 B、为等候的客户提供休息座位、茶水和报纸 C、为整理账目提前关门 D、对顾客提出的问题，让其自看有关规定，不做口头回答 答案：B 21、某空调生产企业售后服务较好的做法是：(　　)。 A、服务电话经常打通后无人接听 B、提供旧版本的使用说明书 C、不进行维修服务后的反馈调查 D、按照约定的时间派员工上门维修 答案：D 22、某家用电器维修企业的主管有以下做法，其中不属于消极的工作态度的是：(　　)。 A、认为员工的业务学习和培训占用了生产时间而不予支持 B、为避免矛盾，对不能胜任维修工作的员工与其他熟练员工同等待遇 C、提拔重用对自己言听计从的员工 D、安排工作时，能够照顾到员工的兴趣和特点 答案：D 23、以下与企业员工工作态度无关的个人心理倾向是(　　)。 A、对工作中接触遇到的人或事物性质和特征的认知 B、对同事关心、对工作热情的情