迎进博“礼在虹桥”服务培训试卷.doc

迎进博“礼在虹桥”服务培训试卷 一、单项选择题（共40分，每题5分）： 1、以下对于“首问责任制”理解不正确的是( )。 A、航站区所有驻楼员工必须掌握的一项服务内容 B、有责任、有义务必须给予旅客满意的答复或指引到相关地点及部门 C、可以回答不清楚或不知道(正确答案) 2、《首礼责任制》提倡的是一种( )。 A、你问我答（被动） B、文明服务(正确答案) C、主动上前一步 3、上海机场服务热线是（ ）。 A、021-96990(正确答案) B、021C、0214、虹桥机场服务监督电话是（ ）。 A、021B、