品管圈QCC成果汇报之提高专家门诊网络预约率.pptx

提高专家门诊网络预约率汇报科室：XX科活动时间：2019.3-2019.12关于XX圈对策拟定0308010210060405071109主题选定对策实施与检讨目 录计划拟定 效果确认CONTENTS现状把握标准化检讨与改进目标设定 解析/01关于XX圈关于XX圈圈的组成制图人：AAA 时间：2019.3.15圈名：XX圈成立时间：2019年3月1日成员人数：7人平均年龄：XXX岁圈长：AAA辅导员：OOO活动时间：2019年3月1日-2019年12月31日主要工作：通过圈活动，学习、熟悉管理工具，并且通过活动推进大家合作管理意识，提高业务医疗水平，提升科室医疗质量圈成员介绍姓 名圈内职务学历职称年龄分工AAA圈长圈长（护士长）BBB圈员圈秘CCC数据收集与执行DDD执行OOO信息科科长EEE信息科科员FFF门办主任关于XX圈讨论圈名、圈徵选定制图人：AAA 时间：2019.3.15候选圈名投票结果选定提案人同心圈12DDDXX圈51OOO爱心圈13EEE注：采用头脑风暴法，共征集3个圈名及圈徽，由7名圈员分别举手表决，票数最高的确定为圈名及圈徽关于XX圈圈的意义XX圈XX圈是一个充满爱心、团结的集体。为患者奉献爱心、耐心、关心、热心。以两手互牵的图形表现，以手传递了爱心在延续/02主题选定主题选定选题过程制图人：AAA 时间：2019.6.07提高专家门诊网络预约率此次选题由XXX直接命题主题选定主题说明名词解释网络预约是指医院利用网站、微信、支付宝及合作第三方渠道方便患者预约看病进行就诊服务。医院提供网络预约方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义，不仅有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险，因而深受广大患者欢迎。计算公式专家门诊网络预约人数提高专家门诊网络预约率×100％同时期内专家门诊总人数主题选定主题说明改善医疗服务行动计划，深入贯彻落实“最多跑一次”改革 根据“最多跑一次”要求，积极完善和部署便民惠民服务更贴心。为患者提供门诊一站式综合服务在医院的统一部署下，信息科配合医务、门办、财务等科室，对医院现有的挂号、检查、付费整个流程进行了优化，提供了多种结算方式，以减少患者排队时间并开展预约挂号、大大方便病人就医主题选定参考文献参考文献盛怡，龚玉芳，吴惠静....智能化专家门诊精准预约模式的实践[J] 《中国卫生质量管理》.2019.04.026李振香，魏萱，封秀萍...护士在多学科综合门诊运行中的作用[J]中国护理管理.2019.01.025杨金波. PHQ2量表在专家门诊护理工作中的应用[J]中国医药指南.2018.08.046葛支忱，何胜虎，徐日新...医护联合门诊模式提高心内科优质护理服务的研究[J]中西医结合护理（中英文）.2018.10.011赵莲娣，宋国贤.分析专家门诊预约挂号对患者候诊时间的影响[J]卫生职业教育.2016.08.022主题选定选题意义对护士而言 对患者而言 对医院而言 对同仁而言 提高工作效率和挂号的正确性，实施公正、快捷、正确的优质护理。缩短看病流程，节约看病时间。进一步推动最多跑一次工作，避免了不必要的医患矛盾，改善就医环境，提高了医院的形象。增强团队凝聚力，改善工作效率和品质，提高病区整体形象主题选定活动前无形成果制图人：AAA 时间：2019.3.15项目改善前改善后活动成长总分平均总分平均QCC手法应用152.14 团队精神131.86 专业知识152.14 沟通协调172.43 脑力激荡152.14 参与度172.43 主题选定QC STORY 适用判定制图人：AAA 时间：2019.3.15课题达成型关系程度问题解决型1.以前未曾有过经验，欲顺利完成首次面临的工作1.86 3.29 1.欲解决原来已在实施工作中的问题2.欲大幅度打破现状2.14 3.57 2.欲维持或提升现状水平3.欲挑战魅力性品质、魅力性水平2.43 3.57 3.欲保障质量现状、当前水平4.欲提前应对可预见的课题2.14 3.57 4.欲防治再发生已出现的问题5.通过方案，IDEA的追究与实施可达成目标2.43 3.29 5.透过真因探究而消除问题判定结果合计得分判定结果×1117.29√注：1. 关系程度三段评价：大=5;中=3；小=1 2. 圈员7人，实到7人，各自评价给分合计后确定 3. 关系程度的合计分数差应大于高分者的1/3/03计划拟定 计划拟定 制图人：AAA 时间：2019.3.31?WHATWHENWHOHOWWHERE月2019.032019.042019.052019.062019.072019.082019.092019.102019.0112019.012负责人品管工具活动地点项目/周12