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华侨城物业(集团)有限公司分公司岚溪云墅、 天际湾 B 区、天际湾 C 区、嘉陵江天日常保洁服务项目 技 术 标 投标人名称 (公章) ：重庆巧欣环卫清洁服务有限公司 法定代表人或授权代理人(签字) ： 2022 年 11 月 3 日 PAGE PAGE 3 目 录 TOC \o "1-4" \h \u 23378 一、服务整体设想与构思 5 24211 （一）本项目及服务业主群体特点 5 25496 1、华侨城岚溪云墅 5 19167 2、华侨城天际湾 B 区、天际湾 C 区 6 2554 3、华侨城嘉陵江天 8 9735 （二）服务构想及管理思路 10 23858 1、服务构想 10 3947 1.1、共性服务与个性服务相结合 10 17543 1.2、即时服务与隐性服务相结合 10 2315 1.3、保洁服务与环保相结合 10 31336 1.4、模块化管理思路 11 27208 2、管理思路 12 3250 2.1、基本要求 13 21889 2.2、监管方法 13 6239 2.3、对保洁服务总体监管的要点 15 12181 2.4、监管中发现问题的处理 15 25454 2.5、资料保存 16 20641 二、项目组织管理架构 17 20289 （一）组织架构图 17 8040 三、人员配备 18 11979 （一）保洁人员配备原则 18 5451 （二）保洁人员配置及要求 18 10046 1、保洁人员配置表 18 22207 2、保洁人员基本要求 19 14107 四、工作计划及服务标准 19 11419 （一）工作计划 19 7889 1、 管理工作计划流程图 19 19642 2、流程图说明 20 32595 （二）服务标准 20 5311 1、 保洁状况 20 26181 2、清洁内容及验收标准： 20 12295 五、项目服务方案 35 31924 （一）项目管理服务理念 35 10757 （二）保洁服务的目标 36 29815 （三）管理服务措施 37 14493 （四）小区清洁方案 39 29098 （五）地下停车场、外围保洁服务方案 43 9784 （六）生活垃圾清运服务 47 22749 （七）安全文明管理措施 49 16813 六、管理制度、员工培训 57 28660 （一） 内部管理制度 57 10797 1、行管制度 57 28359 2、考勤制度 58 16341 3 、奖惩制度 59 17925 4、保洁员管理制度 62 1433 5、保洁工作考核制度 63 21989 6、清洁卫生制度 63 26520 7、其他相关管理制度 66 23466 8 、保洁员岗前培训考核记录表 73 12581 （二）员工培训 74 21514 1、 培训的形式 74 6155 2、保洁专业技能培训 75 16878 3、行为礼仪培训 79 11973 4、对客礼仪 81 1071 5、 培训考核 84 24016 6、人员培训计划表 85 31291 七、质量保证措施服务承诺 89 17477 （一） 质量管理体系 89 30395 （二）人性化管理方案 91 8776 （三） 员工管理细则 92 14529 （四） 日常管理方案 98 17445 （五）监督机制 98 9986 （六） 质量保证服务承诺 101 23301 八、设备管理 103 9755 （一）设备维护保养措施 103 22694 1、项目需用保洁设备 103 27147 2、项目需用清洁试剂 106 19838 3、项目常用工具 112 25648 4、设备维护保养方案 114 1317 （二）保证设备良好运行状态承诺 125 14998 九、应急预案 126 15111 （一）突发情况下的日常保洁应急方案 126 23128 1 、保洁水管突发爆裂处理流程 126 20904 2、员工突发晕倒处理流程 127 1629 3、员工突发滋事处理流程 128 2304 4、 与业主发生争执的处理流程 129 3265 5、 保洁突发停电处理流程 130 21687 6、突发疫情防控方案 131 24731 （二）传达机制 132 14668 1、 传达机制的管理 132 784 2、 应急传达机制 132 3949 3、保洁突发事件应急处理措施