云南移动政企客户部XXXX年重点工作.ppt

谢 谢 谢 谢 热烈欢迎 莅临云南交流、指导工作！ 2012年11月30日 云南公司集团客户工作情况汇报 1. 集团客户体系概括 2. 集团客户市场发展情况 3. 云南省情 行业信息化产品发展情况 4. 5. 2013年集团信息化发展思路 目 录 云南省情（一） 云南 中 国 地理 云南地处中国西南边陲，面积39.4万平方公里（全国第8位） 与缅甸、老挝、越南接壤，边境线4060km 辖16个州、市，129个县区 全省山区、半山区面积占94%，素有“植物王国”、“动物王国”、“有色金属王国”和“药材之乡”的美誉 交通 公路20.4万公里，高速公路3145公里 民航里程11.2万公里，地级机场12个 铁路营业里程1924公里 云南省情（二） 经济 2011年云南GDP为8750亿元，总量排全国第24位，同比增长13.7% 城镇居民可支配收入为1.8万元，为全国水平的85%；农民人均纯收入为4600元，排全国第28位 五大支柱产业：烟草、生物资源开发创新、旅游、电力和矿业 当前正着力打造“中国面向西南地区的桥头堡” 文化 人类文明发祥地之一，南诏文化发源地，历史源远流长 民族文化包罗万象，“十里不同风，百寨不同俗” 人口 人口4596.6万（全国第12位），农村人口2978.6万，占65%（全国54.3%） 25个少数民族，少数民族人口占34% 1. 集团客户体系概括 2. 集团客户市场发展总体情况 3. 云南省情 行业信息化产品发展情况 4. 5. 2013年集团信息化发展思路 目 录 云南公司集团客户部--组织架构 集团客户部共有人员54人，其中，部门领导3人，员工51人。 无线城市推进办公室共有4人，其中，部门领导1人，员工3人。 目前集团客户部与无线城市推进办公室合署办公。 主要工作职责： 贯彻集团公司关于集团客户工作的相关要求，结合我省实际，做好相关落地工作。 基于公司的市场经营战略，制订全省集团客户发展策略、业务规划、发展分析。 制订全省集团客户业务整体市场营销政策、并组织协调各分公司实施。 制订集团客户产品的发展策略，构建集团客户产品体系，配合相关部门完成产品的开发、测试和上线。 构建集团客户合作伙伴的管理体系，并组织实施。 牵头组织集团客户服务营销支撑平台的业务需求规划、系统管理与应用推广。 组织开展行业信息化应用研究，推进全省行业信息化应用。 直接负责省级单位、跨国、跨省、跨州市重点集团客户的服务营销工作，并负责上述集团客户中个人VIP客户的服务营销工作。 集团客户部 营销管理室 信息化推进室 重要客户服务室 8人 主要职责： 1、保拓营销 2、集团产品营销 3、考核管理 4、运营管理 5、渠道管理 6、经营分析 11人 主要职责： 1、行业应用管理 2、信息化项目支撑推进 3、产品开发引入 33人 主要职责： 1、省级客户发展及维系 2、客户服务策划管理 3、客户关系管理 4、综合管理 州市及区县集团客户相关落地机构 县公司设置五个部门：市场部、综合部、网络部、城区营销服务部和农村营销服务部。 四类、五类县公司网络部不再单独设立，在综合部下设置综合组、网络组。 城区营销服务部下设置重要客户中心、营业厅和若干社区，主要负责城区市场管理、经营、服务等工作。 农村营销服务部下设乡镇营销服务中心，主要负责农村市场管理、经营、服务等工作。 全省16个分公司均成立了集团客户中心，负责本州市集团客户各项工作的整体组织、日常管理和考核督导。 县公司 网络部 综合部 城区营销服务部 农村营销服务部 市场部 四、五类县公司 一、二、三类县公司 重要客户中心 营业厅 XX社区 XX社区 1 2… 县公司 综合部 城区营销服务部 农村营销服务部 重要客户中心 营业厅 XX社区 XX乡镇营销服务中心 XX乡镇营销服务中心 XX社区 市场部 1 2… 1 2… 1. 集团客户体系概括 2. 集团客户市场发展总体情况 3. 云南省情 行业信息化产品发展情况 4. 5. 2013年集团信息化发展思路 目 录 1、保有工作稳步推进，集团成员离网率全国最低 政企集团成员月均离网率0.01%，成员离网率全国最低。 各省集团成员累计月均离网率情况 指标名称 目标值 得分值 6月完成情况 高价值政企集团成员保有率 99% 97% 99.30% 高价值政企集团收入月均保有率 96% 94% 99.46% 普通政企集团成员月均离网率 0.15% 0.35% 0.06% 高价值政企集团强化拍照成员、收入、集团的立体保有；普通政企强化集团成员的总量保有。 截至2012年6月，高价值政企集团成员保有率99.30%、收入保有率99.46%；普通政企集团成员月均离网率为0.06%，客户稳