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本书是“十二五”职业教育国家规划教材、全国铁道教育教学指导委员会规划教材、高等职业教育铁道交通运营管理专业课程改革系列规划教材之一。本书结合铁路旅客运输现状,引入铁路客运系统近年来大量的典型案例,系统阐述旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、动车组列车服务、服务企业文化和公共关系等理论与实践,力求系统、简明、实用。 本书是高等职业学校铁道交通运营管理、高速铁路动车乘务、铁道运输专业教材,也可作
“十二五”职业教育国家规划教材经全国职业教育教材审定委员会审定全国铁道职业教育教学指导委员会规划教材高等职业教育铁道交通运营管理专业课程改革系列规划教材铁路旅客运输服务(第三版)周平主编贾俊芳主审中 国 铁 道 出 版 社2015年·北京内容简介本书是“十二五”职业教育国家规划教材、全国铁道教育教学指导委员会规划教材、高等职业教育铁道交通运营管理专业课程改革系列规划教材之一。本书结合铁路旅客运输现状,引入铁路客运系统近年来大量的典型案例,系统阐述旅客运输服务与服务质量、服务质量标准与服务标准化、服务工作的质量管理、服务工作心理、服务工作的技能技巧、服务工作的策略、动车组列车服务、服务企业文化和
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